MTP-中层管理技能提升

1、了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；
2、掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；
3、学习有效授权、激励的技巧与方法；
4、掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；
5、协调部门的关系、建立高绩效团队；
6、找到指导和培育部属的有效方法；
7、掌握时间运筹方法，提高工作效率；
8、提高领导力；

第一讲  管理者的基本认识
一.管理的意义
二.管理者的角色与功能
三.描述你心中所期待的上司
四.描述你心中所希望的部属
五.管理者应具备的态度与意识

管理的认知—小结

第二讲:组织管理的原则
一.组织的含义
二.原则一----指挥系统的统一
三.原则二---管理幅度适中
四.原则三---职务的认知
五.原则四---授权的运用
组织管理的原则—小结精华
形成组织的要素:人,目标,分工,架构,协作,彼此依存,指挥系统,沟通管道.
组织管理的原则:
u 指挥系统的统一
u 管理幅度适中
u 职务的认知
u 授权
自我支配原则:人是希望根据自己的想法来决定行为的方向.

第三讲  计划与执行
一.PDCA管理循环
二.计划的重要性
计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序.
因为有了计划,所以:
A,有明确的指引方向
        B，可以做好事先的准备.C.打下[团队]工作的基础.
三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)
目标的重要性
   ---工作的依据
   ---安定的力量
   ---潜能的激发
   ---团队的共识
   ---绩效的标的
目标的SMART原则
  Specific---明确性
   Measurable---可测量的
   Attainable---可达成的
   Realistic---合于现实的
   Timely---及时的
确定达成目标的要素
 --广泛从各种角度思考
 --从点到面的思考
 --前瞻性的思考
 --系统性(层级化)的思考
4.拟订具体可行方案
 --创造力的发挥
 --具体明确
 --确认工作程序
 --参考相关者的建议
--让部属共同参与
--从执行者的立场考虑
--将计划实行日程列出时间表
四.人与事的结合
     案例研讨---工作分派
  --如果你是姚经理,会将这个任务交给谁做?
  --考虑的因素是什么?
 --你会如何避免案例中的状况发生
五.工作分配时应考量的原则
六.状况共有的管理

计划与执行精华小结
工作管理循环：PDCA
计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。
拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订具体可行方案，健全的判断。
订立目标的SMART原则：明确的，可衡量的，可达成的，合乎实际的，时效性的。
状况共有：部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么?如何去做?

第四章   控制与问题掌握
l 控制的意义与目的
l 问题的掌握
l 控制的型态与问题的种类
l 控制时应掌握的原则
l 如何发现问题
一、控制的意义与目的
二、问题的掌握
1、何谓问题-----理想状态（目标）与现实状况之间的差异
2、请具体描述一个自己所面临的问题：
      ·期望值                      ·现状
      ·差距所带来的影响
三、控制的型态与问题的种类
四、控制时应掌握的原则
五、如何发现问题
1·从问题的内涵出发
  ·A-B=C
2·克服发现问题的障碍
  ·缺乏提出问题的勇气
  .缺乏思考精神
  .组织文化的影响
  .管理者的影响
  .个人的心态
  .习惯的束缚
3.强化问题意识
  问题意识

第四讲 控制与问题掌握

第五讲  部属的培育与教导
一、培育部属的责任
1.培育部属的好处
l 对管理者而言
l 可易于执行授权
l 与部属建立互信互赖关系
l 有助于目标与任务的达成
l 有助于自己的成长
l 获得成就感
二、掌握培育的要点
1. 冰山理论
冰山理论:工作表现=知识×技巧×态度
2. 制定培育计划
培育计划表要点=工作资格条件－部属已具备能力

三、从[新]开始—新进人员的引导
.如何迎接新进人员
.做好事先的准备
思考时间:知道新人即将报到以前,直属主管应该要做那些准备?
.亲切的欢迎
.到职面谈
.介绍同仁
.说明工作内容
环境介绍
介绍有关单位
协助有关训练事项
勿忘辅导

 四、工作教导的时机
.平时工作时
.部属报告时
.部属犯错时
.交代工作时
开会时
查核工件时
部属询问问题时

五、做好工作教导的要领
1.注意事项                   2.做好教导的评估
.激发学习动机               .工作成果表现
.要有耐心                       .工作观察
.以学习者为中心           .面谈
.考虑学习的成就感       .测试
.协助克服学习的障碍
.反复持续

部署培育与教导—一分钟精华:
人力训练的三大架构:OJT  OFF  S.D
冰山理论:工作表现=知识×技巧×态度
培育计划表要点=工作资格条件－部属已具备能力
新进人员的引导
工作教导的时机
管理者在进行工作教导时要注意:
  ※激发学习动机、有耐心
 ※协助克服学习的障碍
 ※以学习者为中心、考虑学习的成就感
 ※反复持续(REPEAT  AND  REPEAT)

第六讲:沟通与协调
一.建立沟通的管道
1.沟通的意义
2.沟通的管道
二.沟通在管理上的功能
l 可以使思想一致、产生共识
l 可以减少摩擦与意见分歧
l 可以使管理者洞悉真相、排除误解
l 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
l 可以疏导人员情绪、消除心理困惑
l 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
l 可以收集信息、使团队状况共有
l 可以增进人员彼此了解、改善人际关系
三、克服沟通的障碍
1.来自上司或主管的障碍
2.来自部属的障碍
3.其他因素的障碍
4.如何克服沟通的障碍

四、沟通时应掌握的原则与技巧
1、企业内部沟通的准则:
 ※迅速的
 ※正确的
 ※容易了解
2、应有的态度与作为:
 ※信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智
 ※关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通
 ※接纳外来影响,并愿意改变自己
 ※运用“倾听”来了解他人
 ※运用“倾诉”而被人了解
 ※从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见.
五、工作协调的要领
l 沟通与协调—小结
l 沟通—信息、意念、想法、理解、或情感的传递.
l 如何克服沟通上的障碍
l 把握表达的技巧
l 听人说话的三个层次:
l 协调时的沟通要领

第七讲  掌握人性的管理
一、管理者对人应有的认识
1.X、Y、Z
    X 理论的假设
   .一般人天性即厌恶工作,并尽可能的逃避
   .人生来是自我中心的
   .一般人没什么雄心,也不喜欢负起任何责任
   .人天生就容易抗拒改变
   .人基本上并不聪明 ,而且容易受骗
Y 理论的假设
   .人并非不喜欢工作,而是视工作带来的满足而定
   .人有对所认定目标的实现过程中,会发挥自我指引及控制的功能
   .人会誓言完成目标,是因为在就后所带来的奖赏
   .一般人愿意学习,并会有合适情况下接受责任,甚至追求责任
   .运用想象力与创造力是一般人都具有并非只有少数人的专利
                                                  (MEGREGOR,1960)
Z 理论的假设
    .在一个人心智完整成长的环境中,Y理论将可发挥效用,不过也仅限于那些位于人性发展较高层次的族群
    .在我们之中也有些人是无法承担责任的
.人不是十全十美, 但却可以改进

二、掌握员工需求
1.马斯洛需求层次理论(Maslow)
三、有效激励的方式
※主管听取并公平处理员工的困难
※充满希望的工作前途
※对员工资格及晋升的重视
※对建设性提案的重视与信赖
※对工作过失的体谅
※工作内容与薪资相对的增加
※对工作成就的承认与赞赏
※公平与适当的晋升
※适度的工作量
※不低于同行业的薪资
※工作遭遇困难时能获得协助
※适当的惩戒
※组织愉快的气氛
※休假计划
四.启发员工的正确态度
态度的特点:
--态度不是与生具有,而是后天环境中习得的
--态度是针对某一对象或状况而产生的
--态度具有认知性的成分(想法、看法) 、行为性成分,及情感性成分
--态度形成后将持续一段时间,而不易改变
--态度是一种内在的心理过程,无法直接观察,只能从当事人的言行中去观察.
--自己很难加以客观的观察

掌握人性的管理—小结
l X理论,Y理论   Z理论
l 行为的产生
l 马斯洛需求理论
l 有效的激励方法
l 如何启发正确的态度

第八讲  领导力的发挥
一、领导力的来源
二、建立领导的特质
三、因情境而异的权变领导
案例 研讨：
你是属于哪一种领导力类型?那一种最好?你喜欢哪种?
没有最好的领导模式,只有最适合的
四、领导者的自我经营
领导力的发挥—精华小结

第九讲 高绩效团队建设
1. 管理者带领下的团队特点解析
2. 了解团队运作—团队及团队角色
3. 提升团队效率—团队发展的各阶段
4. 设立团队—团队建设的原则
5. 感受团队的力量—建设高绩效团队
6. 团队文化与团队精神
7. 团队成员的有效激励

第十讲  课程回顾

案例分析
讨论