第一章 角色认知与定位的转换
第一节 专业人员向管理人员转换
1. 企业发展的需要
2. 员工成长的需要
3. 员工激励的重要手段
4. 专业人员与管理人员的特质区别
5. 专业人员转化为管理人员的四大障碍
第二节 角色认知转换
1. 关注点转换
——从过程到结果
2. 关注模式转换
——从科学到艺术
3. 关注角度转换
——从细节完美到详略得当
4. 关注程序转换
——从古板到灵活
第三节 角色定位转换
1. 角色的目标转换
——从自己到团队
2. 角色的中心转换
——从做事到管人
3. 角色的内容转换
——从个人奋斗到团队合作
4. 角色的要求转换
——从个人得失到团队荣辱
第四节 正确认识和使用手中的权力
1. 管理权力的5大来源
2. 正确区分职务性权力与非职务性权力的关系与区别
3. 克服过多使用职务性权力对工作造成的负面影响
4. 学会通过提高自身的质素来发挥非职务性权力对工作的正能量
第二章 管理激励
第一节 管理就是激励下属
1. 营造激励氛围
2. 制定激励规划
3. 调动激励因素
4. 永远积极进取
第二节 激励理论与技巧
1. 需要层次理论及其激励技巧
2. 双因素理论及其激励技巧
3. 期望值理论及其激励技巧
4. 公平理论及其激励技巧
第三节 惩罚——负激励理论与技巧
1. 热炉子法则
2. 及时性原则
3. 一致性原则
4. 预期性原则
第三章 管理沟通
第一节 沟通原理
1. 信息交换
2. 情感交流
3. 实现目标
第二节 沟通模式图
1. 沟通的核心
2. 沟通噪音的产生原因及其预防
3. 沟通影响力塑造
4. 同理心沟通
第三节 沟通法则
1. FAB法则
2. 5W2H法则
第四节 管理沟通技巧
1. 与上级沟通的技巧
2. 与同级沟通的技巧
3. 与下级沟通的技巧
第五节 沟通的倾听与反馈
1. 倾听的要点
2. 倾听的关键
3. 反馈的方法
4. 反馈的建设性
5. 倾听与反馈对沟通目标的落实与执行
第四章 管理任务布置与辅导
第一节 管理者的基本职责
1. 善于制定管理计划
2. 具备基本管理技能
3. 能够实现管理中的目标与目的
4. 能够扮演承上启下的管理者的角色
第二节 任务布置
1. 明确目标和标准
2. 确保下属能够理解并执行
3. 让下属对工作充满热情
4. 给下属适当压力
5. 恰当运用命令方式
第三节 任务辅导
1. 让任务与下属的性格特长相匹配
2. 让任务与下属的工作习惯相匹配
3. 让人物本身简化和便于执行
4. 让自己以下属的角度来布置任务
5. 让自己与下属共同承担任务
6. 最难的问题留给自己
第五章 管理控制与授权
第一节 管理控制
1. 管理控制的方法与技巧
2. 管理控制5大关键点的选择
3. 管理控制的例外原则
4. 管理控制的直接控制原则
第二节 管理授权
1. 明责原则
2. 对等原则
3. 单项原则
4. 时限原则
第六章 管理者的良好习惯养成
第一节 习惯养成的三大要素
1. GET的两个特点
2. 集思广益的工具
3. 专业经理六个习惯概述
第二节 管理者须具备的团队习惯
1. 团队习惯—创造信任
2. 团队习惯—凝聚合力
3. 团队习惯—善于创新
4. 团队习惯—锁定目标
