1、了解影响人们行为的心理因素；
2、学习如何通过一个人的行为来了解他的心理；
3、掌握管理中常见问题的处理方法及心理学工具的应用。
课程特色：
1、采用交互式教学形式授课，帮助学员开拓解决问题的思路；
2、课程切合学员工作实际，内容实用实效。
课程大纲：
一、心理如何影响行为
1、影响行为的心理因素概述
（1）心理结构
（2）人格结构
（3）心理地位
（4）漠视
2、心理结构对行为的影响
（1）意识决定思维和语言
（2）潜意识决定肢体语言
（3）前意识有筛查的功能
（4）如何通过调整潜意识让自己变得自信
3、人格结构对行为的影响
（1）人格的三层结构各自代表什么？
（2）为何有人会“一根筋、不懂变通”？
（3）为何有人会缺乏道德感？
（4）透过行为分析人格的方法
（5）人格结构出问题时的行为特征
污染：固执己见与破罐破摔
排除：置若罔闻与人云亦云
（6）如何调整人格结构
4、心理地位与行为的关系
（1）心理地位的形成与出生时的感受有关
（2）四种心理地位对应的沟通模式
（3）调整心理地位的方法
（4）从今天起，学会爱自己
5、漠视——什么也不做
（1）漠视发生时的几种行为特征
（2）漠视的几个来源
（3）演练：如何在自己的行为中找到漠视
二、常见沟通问题剖析
1、运用前面学到的心理学知识来剖析案例
（1）案例一：无效的会议
（2）案例二：宅在家里的男人
（3）案例三：委曲的助理
（4）案例四：做平凡的智者
（5）学员在工作中的实际案例剖析
消化吸收：就学员关注的问题互动答疑
