一、 深层心理分析
1、本我、自我、超我新释
本我：内心深处的需要
自我：本我的“检查官”—理智，文化，修养，觉悟
超我：心灵的外部环境—法律，规则，道德，习俗
2、人性分析
人的自我偏向本我
规则（超我）出效率
要喜欢超我—规章制度
遵守超我利己利人利国家
3、理解人的两面性
工作中应该更多地表现自我—理智和修养
生活中可以适当地倾诉本我—人要有弹性
4、性相近，习相远
创造良好环境、养成良好习惯
5、洞察本我
洞察人们内心需求的三大武器
洞察重要人物的本我
孝心无价
感恩的心
6、满足本我，考虑自我
工作和生活中的应用
7、发展自我
不断做本我的思想工作，强化符合超我要求的本我，弱化不符合超我要求的本我，使自己健康、积极，实现人生价值。
二、说服别人的原则
1、说服总原则
“以情动人”大于“以理服人”，在感情与道理之间，人往往偏重于感情。
心理规律：每个人在决定是否接受说服之前总是不知不觉地衡量对方与自己的亲善程度和熟悉程度。
2、谈判原则
强调立场一致比强调立场差异更好。
强调合同中有利于双方的条件，这样才能使合同较易签订。
先谈容易达成协议的比先谈容易争执的东西更好。
如果把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气，就有希望达成协议。
假如有好消息和坏消息要传递给对方，则应该先让他知道称人心意的好消息。
结论应该明白的指出，不应该暗示。
3、尽快签约
如果是商业谈判，一旦达协议，应尽快签约。
即使不能签正式合同，也要签意向性协议。
人有遵守承诺的倾向。
三、说服的方法
1、避免争论：顺向语言的应用—应对“扬彼贬我”的秘招
2、以友善的方式开始—共同体验，感情沟通
3、让想法觉得是他自己的—说服术中的“尚方宝剑”
4、保护对方的面子—留下良好印象的方法
四、沟通技巧
一个人的成功，百分之十五是由于专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系与处世技巧。
1、不要批评、指责和抱怨
“存在的就一定有存在的理由”，任何人做任何事一定有原因—了解了背后的原因，就不会对结果感到吃惊。
2、表现真诚的欣赏和赞扬（赞美的十三把小飞刀）
人性最重要的禀性，就是被赏识的渴望。
“真诚永远不为过”，赞美需要真诚。真诚的赞美是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝里挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美在商场没有价值。
3、工作中批评的原则
批评的原则—对事不对人，批评时不要指向不可更改的事实，批评时不要上升到人的基本素质。
