提供专业的内训方案，通过专家面授辅导、教材学习、学想讲用转换，实例分析等完善的教学管理和教育培训形式，使受训学员体会知识点和案例结合的学习方法，不仅学习了知识，掌握了信息，更能激发潜能，创造性地完成工作，体现自己的价值,从而实现“在工作中学习,在学习中提升”的培训效果。咨询电话：010-62797895 周老师
【课程背景】
刚毕业参加工作的大学生对职业化还处于朦胧状态，无论是身心、思想或心态等都无法立刻融入到实际工作中;经历了十几年的学校生活，还处于学生的角色，不能立即有效的转换角色;刚参加工作还找不到感觉，依赖性强，没有责任意识，不能在公司需要的时候挺身而出，忠诚度不够，动不动就是“大不了不干了”、“再找一家公司”，没有感恩的心态，没有主人翁精神，流动性大;
【课程收益】
提高企业员工日常心态素养
提高团队合作中的协作意识
培养责任、付出、感恩态度，提升员工的责任感
让员工认识到如何做一名职业化，有素养的职业人士
【培训对象】新晋职场、新员工
【培训时间】1-2天，６Ｈ/１天
【授课方式】
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question
【课程大纲】
第一单元：理念篇-树立职业化观念
我们为什么要工作？
1、 认识企业
企业本质
企业是什么地方？
2、 认识职业
什么是职业化？
职场人士的几种思维
职业化核心
为什么要职业化？
3、如何塑造职业化
观念塑造
行为塑造
第二单元：心态篇-职场五大黄金心态
1、 心态决定人生成败
职场人为什么越来越郁闷了？
心态的三种体验
心态能决定成败吗？
2、 阳光心态
Ø 案例分享
3、 积极心态
Ø 案例分享
4、 老板心态
Ø 案例分享
5、 共赢心态
Ø 案例分享
6、 感恩心态
Ø 案例分享
第三单元：素质篇-职业化的时间管理
什么是时间？
1、 时间的独特性
供给毫无弹性
无法储蓄
……
2、 时间管理的误区
工作缺乏计划
组织工作不当
……
u 昨天-明天-今天
3、 时间管理基本原理
明确目标
有计划、有组织的工作
时间管理的四个象限
……
4、 如何做好时间分配
打出余量
限定自己做的范围
……
第四单元：素质篇-职业化的客户管理
什么是服务？
1、 中文词典看服务
2、 英文词典对服务的诠释
3、 从人类需求中看服务
4、 服务管理素质
程序性
个人性
5、 服务的程序性与个人性
冷淡型
生产型
友好型
优质型
6、 树立服务无小事的理念
7、 不断创新客户服务
第五单元：素质篇-职业化的目标管理
为什么人要有目标？
Ø 分享：谈谈目标对您人生的影响
1、 目标的意义
u 今天的生活状态不是由今天决定，它是过去我们的目标决定的
2、 目标管理的五要素
3、 个人目标的金字塔
4、 目标管理的过程
设定目标
跟踪完成情况
评估和反馈
5、设定目标的原则-SMART
第六单元：素质篇-职业化的沟通管理
u 决定业绩的三个方面：态度、知识、技巧
u 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
为什么沟通
Ø 视频
Ø 案例分享
1、 沟通的方式与原则
正确表达
适当表达
……
2、 有效沟通的肢体语言
什么是肢体语言
肢体语言的重要性
肢体语言表达的好处
肢体语言的范畴
3、 沟通中的兵法
沟通的四种致命伤
认清目标与底线
Ø 案例分享
帮助对方脱下铠甲
Ø 案例分享
4、 沟通中怎样成为说话的高手
说话的时机-成事不说，遂事不谏，既往不咎
不同事情，不同说法
Ø 案例分享
试探性的说话：放话出去
Ø 案例分享
5、 办公室沟通四“陷阱”
不要跟在别人身后人云亦云
讨论
Ø 案例分享：听话的主管
办公室里有话好好说
Ø 案例分享：善于辩论的经理
不要在办公室里炫耀自己
Ø 案例分享：“我家的钱几代人用不完”
办公室是工作的地方
Ø 离职前的烦恼
6、 与上司的沟通技巧
多献可，少加否
讨论：你是如果做的？
多“桌下”，少“桌面”
多“引水”，少“开渠”
第七单元：素质篇-职业化的团队协作
什么是团队？
1、团队的五要素
目标
人
……
2、团队的特征
3、团队的类型
问题解决型
自我管理型
多功能型
5、 如何培育团队精神
u 狼的精神
什么是团队精神？
团队精神的内涵
做凝聚高的团队
“合作”两字的内涵
培养团队合作
……
第八单元：素质篇-职业化的情绪压力管理
职场上的你累吗？忙吗？
u 现代人职场压力调查结果
1、 压力概述
压力与身心健康
压力的生理信号
压力下的三个状态
2、 压力来源分析
外部
内部
压力的积累效应
3、 压力的承受与应对
现代人如何承受和应对压力？
你会科学有效的管理压力吗？
你能做到勇敢面对挫折吗？
提升技能-变革策略
