改善员工绩效、实现组织目标的法宝
课程目的
通过培训，使管理者认识绩效管理重要的战略执行意义及其12大作用和1个目的，了解绩效管理的6个步骤和10种基本评估方法，学会设定SMART目标并分解，根据工作目标、岗位职责和胜任力设定KPI（关键绩效指标），并形成绩效计划，注重过程管理中的辅导、激励、沟通和绩效信息收集，掌握绩效反馈面谈技巧，从而在实际工作中对员工进行有效的目标、行为与绩效管理，最终提高员工技能、改善团队绩效、实现组织目标、促进企业成长。
课程大纲
▪ 认识绩效管理
1. 人力资源是企业第一资源——绩效管理是HR管理的核心（问答）
2. 我们喜欢考核吗——企业各阶层的困惑（讲解）
3. 为何进行绩效管理——12大好处和1个目的（问答）
4. 一则故事引发的思考——“小和尚撞钟，谁之过”（案例分析、视频）
绩效管理实施中的十六宗错——事前之过、事中之过、事后之过
5. 我们存在的问题——现状解剖（讨论、简报、点评）
6. 重新认识绩效管理——绩效管理与绩效考核的区别（讲解）
7. 绩效管理成功的关键因素（讲解）
8. 绩效管理的六个步骤——基础、计划、过程、考核、面谈、运用（讲解）
▪ 绩效管理基础——目标设定与职责界定
1. 管理者“忙、茫、盲”的困境（讲解）
2. 目标及其管理的重要意义——目标的六大功能（讲解）
3. 如何选择与管理目标——PDCA循环（故事导入）
4. 目标确定的六大误区与SMART原则（案例）
5. 目标设定与分解的十二个步骤（案例、工具、练习、头脑风暴）
› 明确责任范围——部门职能、岗位说明
› 选择目标领域——两段法、企业关键目标主题
› 进行SWOT分析——优势、劣势、机会、威胁
› 编写有效目标——SMART目标的五个元素、企业战略图与目标
› 分解行动计划——金字塔、多叉树、甘特图分解法
› ……
▪ KPI与绩效计划
1. KPI设计常见问题（讨论）
2. 根据目标设定KPI——三种工具（工具、案例）
› 财务运算法、鱼骨图法、CSF关键成功要素法
3. 根据职责设定KPI——四个步骤（案例、练习）
› 确定工作结果，建立评估指标，设定评估标准，审核绩效指标
4. 根据胜任力设定KPI——能力、态度类指标设定方法（案例）
5. 如何设定考核权重——AHP法（演示）
6. 如何形成绩效计划（工具、案例、角色扮演）
▪ 绩效过程管理
1. 辅导培训（案例、示范、练习）
› 部属培育方式——十二大招式
› OJT在岗辅导五步曲——准备、演+说、练习、考核、跟进
› 部属培育方法——BEST模型等若干教练技术
2. 鼓舞激励（视频分析、讨论、简报）
› 非金钱激励艺术——“赵刚是怎样使俘虏死心塌地的”
3. 检查沟通（案例）
› 持续沟通的目的与内容——互获信息、解决问题
› 持续沟通的方式——正式与非正式、书面与口头
4. 信息收集（讲解）
› 信息收集的若干方法
› 信息收集的注意要点
▪ 进行绩效考核
1. 考什么——绩效评估的三个纬度（讲解）
2. 谁来考——直线经理与HR的职责分工（讲解）
3. 怎么考——绩效评估的十种常用方法及优缺点分析（案例）
› 排序法、强迫分布法、量表评等法、核查表法、关键事件法……
› OKR目标与关键成果法与BSC平衡计分卡简介
4. “企业绩效评估方案”（案例分析）
5. 评估者在评估中的若干偏差及解决方法（案例）
› 刻板印象、定势效应、晕轮效应、首因效应、近因效应、
› 趋中效应、过于严苛、过于宽容、推理错误、假定相似……
▪ 绩效反馈面谈
1. 何谓绩效面谈——反馈与辅导（讲解）
2. 为何进行绩效面谈——面谈六大任务（讲解）
3. 绩效面谈存在的问题——“经理与Carrey”、“宋江与杨志”（视频分析）
4. 面谈前——准备的4W1H（讲解）
5. 面谈中——程序、心法、技巧（示范、练习、案例、工具）
› 六个步骤、十大原则、若干技巧——赞美、批评、倾听、PAC模型等
› 如何同各类员工面谈
› “绩效面谈表”、“绩效分析表”、“个人培训开发计划”
6. 面谈后——结果运用（讲解）
› 员工行动与管理者跟进
› 绩效结果运用——五个方面
7. 练习：绩效面谈（角色扮演、点评）
