课程目标
1、了解绩效辅导与绩效面谈的重要性;
2、学习绩效辅导与绩效面谈的技巧与方法;
3、探讨绩效辅导与绩效面谈的要点与难点;
4、解答学员在绩效辅导与面谈中遇到的问题。
课程内容
第一节明晰绩效辅导的主要价值
——绩效辅导的主要目的;
——绩效过程辅导的关键要点;
——影响员工绩效障碍的主要因素;
第二节掌握绩效过程辅导的方法
——绩效目标的“推”与“拉”的策略
案例分享:《人间正道是沧桑》;
——绩效教练的方法与技巧;
案例分享:KONKA李总的绩效教练。
——绩效障碍挖掘的STAR技巧;
——根据员工成熟度进行辅导;
——区分员工的年龄职级进行辅导;
——根据不同性格特质的人进行辅导;
——绩效改进计划的制定;
第三节区分绩效面谈类别与重点
——何为绩效面谈;
——绩效面谈的价值;
——绩效面谈的三个目标;
——绩效面谈的基本原则。
第四节掌握同理心沟通主要技巧
——沟通影响力的来源
——同理心沟通的技巧;
——同理心:换位移情;
案例分享:酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽
——反例:换位移情与三个大脑;
——同理心:行为共情;
案例分享:最可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情
——同理心的倾听技巧;
——同理心的回应技巧;
案例分享:一场父子的对话
——同理心的说服技巧;
——区分:同理心不是同情心
视频分享:如此美好的一天
——功夫在诗外:影响他人的六大诀窍
第五节掌握绩效面谈的核心流程
——绩效面谈的主要流程;
案例讨论:杨经理的绩效面谈为何失败?
——绩效面谈的事前预约;
——绩效面谈的资料收集与整理;
案例分享:一份绩效面谈准备清单。
——对绩效面谈目标对象的分析;
——最可能出现问题的预案处理;
第六节掌握绩效面谈结构化话术
——绩效面谈的SPIN技巧;
——绩效面谈的三明治技巧;
——绩效面谈的合一架构技巧;
——绩效面谈的动机引导技巧;
——绩效面谈的关系导向技巧;
——绩效面谈的点滴内化技巧;
案例分享:卡特教练的绩效面谈。
第七节有效化解面谈分歧与冲突
——从三个大脑看沟通分歧的处理技巧;
——如何处理对绩效评估结果的抗拒:避免争执辩论;
——如何处理对绩效评估结果的抗拒:避免极端用语;
——如何处理对绩效评估结果的抗拒:重新架构问题;
——如何处理对绩效评估结果的抗拒:同理换位说服;
——如何处理对绩效评估结果的抗拒:一般化的同理;
——如何处理对绩效评估结果的抗拒:降低负面程度;