CCUUC企业网络培训联盟--高级培训师;著名服务营销专家,CS(顾客满意)经营法和ES(员工满意)管理法创始人。 中国第一位CS经营运作专家。现任香港经济导报社《商务杂志》主编,中国科技人才中心CS运作室主任,中国顾客满意测评中心(CSI)副主任,北京首嘉CS商务咨询公司董事长,重庆市经济贸易管理学院院长,中国保健科学技术学会副秘书长,中国电子报刊媒体协会副秘书长。
《服务营销——CS攻略》、《实用 CS (顾客满意)经营运作》、《实用 ES (员工满意)管理开发》、《实用 DS (忠诚满意)行销案例》
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