从生产关系革命到生产力革命，说到底是需求端对供给端的倒逼。在美国，每个员工在企业办公中平均需要用到 8 个软件。而在中国，目前远远达不到这个水准。
工程师红利、指数级企业的溢出效应、云计算基础设施的普及，这三大原因会助推企业服务赛道的快速发展，而且会大爆发。
前不久，盈动资本创始合伙人项建标，线上为沙丘学员分享了企业服务领域的独家认知：
我在创投行业已经 15 年有余，见证了互联网和移动互联网的潮起潮落，算是投资行业的一名老兵。
这几年创投行业发生了巨大变化。堪称波澜壮阔。盈动资本自 2009 年成立，一直专注于科技和互联网领域的早期投资。直到 2019 年，我们做了一次重大的转型：
我们意识到企业服务是正在发生的下一场生产力革命，而且这场革命意义巨大。
所以，我们把投资的范畴聚焦在了企服领域，截至目前两年时间，投资了近 50 个企业服务项目，见证了影刀 RPA 、售后宝、摩西科技、ShowMeBug、Apipost 等项目从天使轮迅速成长为行业领军企业。
企业服务，正在发生的下一场生产力革命
如今，移动互联网时代红利已过。接下来中国创业市场真正的时代性机遇，是由科技产业和企业服务所驱动的一场全新的生产力革命。这也是我愿意在未来 5~10 年甚至更长时间 all in 企服领域的原因之一。
如果说美国是轮胎上的国家，那中国就是骑在互联网背上的国家。从产业的角度来看，互联网真正改变了中国社会。过去 20 多年的互联网时代，那场面向 C 端的数字化革命，本质就是生产关系的重组，所带来的结果是消费者主权的崛起。
在上世纪 90 年代之前，市场经济没有完全普及的情况下，消费者和生产者之间的关系处于相对传统的阶段，消费者的社会地位一直不高。从 90 年代开始，随着互联网时代的到来，市场经济逐步从短缺过渡到了过剩时代，生产关系也随之发生了重组。
这次重组产生的典型现象叫做「挟用户以令诸侯」，于是我们迎来了一个流量红利时代，谁拥有用户，谁就拥有了话语权和定价权。我们目前见到的平台经济，比如阿里巴巴、腾讯、美团、京东都是这次生产关系重组的产物。
经过 30 年发展，这波生产关系变革的溢出性红利已经结束。在 2018 年之后，大家突然发现，模式创新触顶，生产关系的重组已经无法带来巨大红利。整个投资界都非常迷茫，不知道互联网经济下一步到底会朝着什么方向发展。
产业变革的方式发生变化，本质是要倒逼我们的供给端、生产端来提升整体效率，迎合生产关系变革中新型消费者的需求和体验。
所以，从 2019 年开始，新一轮以技术驱动、单点突破为方式，以大数据和云计算为基础，以智能化为方向的新一轮生产力革命开始了。
企服路径：从新经济企业到传统企业的新经济部门
中国企业服务的发展路径，用一句话概括：
从服务自己的新经济企业，慢慢渗透到服务传统企业的新经济部门。
在过去的互联网浪潮中，中国诞生了无数新经济企业。新经济企业的最大特征是指数级增长，在 5~7 年时间内长成独角兽规模，10 余年时间就能发展成平台型经济，它的组织方式和技术水准远超过原来的传统型企业。
新经济企业为什么能有这样的发展速度？因为它们是基于技术驱动的互联网化运作模式，大量借助于工具。
指数级公司的生产管理模式和工具先进在哪里？这种先进性如何溢出到社会，帮助更多传统企业进行转型和升级？这是下一波企业服务革命发生的重要背景。
以我们都熟悉的阿里巴巴为例，它有很多工具在企业内部大幅度提升了效率。
比如我们投资的「影刀 RPA」就来自阿里内部的自动化程序机器人项目，创始团队将这项工具进行产品化之后，服务于电商、银行、货运以及各种类型的传统企业。我们连续投资了它的种子轮和天使轮，在后续的两年时间获得了 4 轮融资，最近一轮融资的投资方是高盛和腾讯。
同样来自阿里巴巴的还有数据中台。当年马云去芬兰考察一家游戏公司时受到启发，因为当时的阿里正好苦于淘宝、天猫、闲鱼各项业务的数据无法打通，于是他就吸取游戏公司的管理模式在阿里内部自建数据中台。2016 年之后，有三支阿里团队出来做数据中台业务，我们投资了其中两家，分别是「袋鼠云」和「奇点云」，都发展得非常好。
外溢效应还体现在办公协同工具上，阿里的钉钉、字节的飞书、腾讯的企微，它们都是从企业内部走向服务社会的产品，他们也是这个推动产业数字化转型的动力。
未来企服存在 4 大趋势和变化
中美之间 SaaS 行业的发展存在代际差异。我虽然很看好中国的企业服务 SaaS 的发展，但也很清楚其中要经历一短步履维艰且漫长的探索过程，但是未来的方向却是不容置疑。
短期内，企业服务市场还存在一些挑战，比如：
- 国外企业部门采购的权限下沉，导致中美的客户付费习惯存在较大差异；
- 国外从业者软件使用习惯更好，软件的商业化周期比较短，国内的商业化周期相对更长。
- ERP/OA 等传统大型软件内卷，缺乏创新化竞争环境，还处在拼营销、拼公关的阶段；
- 国内大客户更加倾向本地化部署，无法发挥数据流动的巨大价值，很多创业项目沦为项目制公司，人效拉低，发展速度也会变慢。
我们相信 SaaS 化模式一定是未来趋势，部署简单，服务便利，并且价格便宜。
唯一的问题在于观念变革。大企业需要改变对本地化部署的偏执，当然随着市场教育的深入和产品的多元，习惯会被改变。
近两年我们在企业服务市场的投资组合，也反映处我们看到的市场趋势和变化：
从人口红利到工程师红利
我们的投资组合中有很大一部分是面向开发者的工具。按照 GitHub 的注册数据，中国软件工程师达到三千万。
工程师是天然趋于使用工具的，也天然具有良好的软件使用习惯和付费意愿。另一方面，这些工程师逐渐成为企业内部的新意见群体，他们在组织内部的决策权重明显上升。所以面向开发者服务的软件工具是我们一个重要的投资方向。
从 2014 年开始，我们见证了大众创业、万众创新的时代，创业者背景多元。
但如今的创业者大多是技术背景，创业项目多为面向供给端的研发项目。他们的创业模式遵循「原型验证、典型客户获取、收费商业化」的完整过程，更加典型也更加科学。
如今投资机构们争抢的对象从企业的工程师大牛变成了教授、博士、科学家，从工程师红利向科学家红利转变，这也是我们接下来要关注的方向。
企业内部的大规模协作浪潮
企业内部的大规模协作浪潮，就是企业内部协同工具和岗位智能化的趋势。传统制造业工厂内部有一个个机械手臂，而协同工具就是现代企业内部提升效率的机械手。
我们近些年在内部协同领域布局了低代码公司「黑帕云」、远程互动会议平台「Teamind」、知识库管理工具「CUBOX」，还有一站式生产力工具「FlowUs」。关于岗位智能化，我们投资了程序员面试平台「SHOWMEBUG」和文档智能化平台「AutoDocs」。
这些产品的切入点都非常精准，也这是企业服务最大的特点：
一个微小的细缝中也能长出一家独角兽企业。
企业服务天生就是数字经济时代的产物，在市场中我们会看见两种不同的创新经济，一波是传统的软件企业的转型，它必须向云端靠，像数字原生靠；另外一种是在数字原生时代诞生的创新型公司，我们更关注也更看好后者。
沙丘问答
提问：目前国内有很多垂直领域的小体量 SaaS 公司，服务的对象也是一些小微企业，行业高度内卷，并且阿里、腾讯和百度等巨头也提出向 SaaS 领域转型，重压之下，小 SaaS 公司的未来发展空间在哪里？
项建标：我讲两点个人看法。
第一，如今的 SaaS 企业未来发展无法预测，只能说从美国的市场状况来判断是百花齐放，很难形成从前的垄断性平台公司，所以其中的机会是更加多元，也更加分散；
第二，与巨头竞争，是任何一家创业公司都要面对的问题。我认为只要你能做出有竞争力的产品，能被客户和用户认可的产品，这种竞争并不可怕。
目前的巨头型的公司更希望形成生态型、系统型的市场，比如做一个操作系统、或者是云计算的基础设施，最多在 PaaS 层，而在 SaaS 层的细分领域依然存在机会。大公司更愿意提供基础服务，让垂直领域的SaaS公司成为他们的生态伙伴。
提问：目前 SaaS 公司在服务传统企业时，经常面临隔行如隔山的问题，他们对我们的业务体系和管理制度等不够熟悉，导致我们做出的服务方案可能让客户体验不佳。如果 SaaS 类企业能和全流程服务设计公司进行合作，是不是能更大程度上提升竞争力？
项建标：这是目前这一波 SaaS 公司的困境所在，也是一个巨大的挑战。
你服务小客户，提供的是标准化产品，但是这些小客户的付费能力很弱，客单价也很低。
但是如果你服务大客户，他的场景非常复杂，需要你给他提供定制化服务。如果进入定制化服务，你就必须堆人，你的整个扩张速度，产品化程度会很低。
所以这是薛定谔的猫，它是一体两面。
从我们的角度来说，我们当然希望产品化程度更高的公司，而那种服务性的项目制的公司，不是说做不大，也能做到上市，但就是慢。比如说安全类的企业，很大程度上都是项目制的服务。这就看每个人的选择，无所谓好坏，能够盈利的公司都是好公司。
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沙丘之名，源自美国 VC 聚集地、硅谷高科技企业的引擎、位于斯坦福大学西侧的沙丘路（Sand Hill Road）。这条 VC 一条街被称为「西海岸华尔街」，上百家声名如雷贯耳的投资机构聚集于此，投出了 Apple、Google、Amazon、Facebook 等成功科技企业。
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