学习篇
客户花钱从我们手里买走的是什么？
什么是“客户满意”？
如何提升业绩？
如何进行数据库营销？
为什么跨部门沟通会出现问题？
如何打造真正的团队？
11月17日，我们特邀实战型营销管理专家、中国移动集团10年战略顾问——张子凡老师为您解答！
张老师是中国十大营销策划专家，中国企业家联合会顾问，深圳电视台栏目策划及频道顾问，同时也是好友汇远程培训平台创始人，华为电台旅游频道执行董事，文旅孵化器联合创始人。
针对通讯、IT、房地产、汽车、金融、航空、快速消费品等行业提供过3000场以上培训，多次在北大/清华/负担总裁班和EMBA班荣获“最受欢迎导师”称号，三次当选“中国十佳讲师，2009年入围“亚洲八大名师”。授课实战实用接地气；字字珠玑、刀刀见血、敬请澎湃、娓娓道来，又不乏诙谐幽默和寓教于乐。
课程大纲
一、服务营销理念
1. 提升业绩、建立竞争力的出路
2. 不同角度认识并理解服务营销
3. 服务营销的基础——优质客户服务标准
二、创新理念
1. 创新一：观念层面的突破与创新
2. 创新二：从前后台的配合，谈到数据库的建立与营销
3. 对大客户营销与维护方式的创新
三、团队建设
1. 团队基本概念
2. 了解自己的领导风
3. 了解我们的员工
4. 团队沟通与协调
5. 树立积极的心态
6. 团队管理要务与员工辅导技巧
第二天的课程，我们请到的是阎旭临教授——国内著名品牌专家、清华大学大健康研究中心研究员、北京莫高思路全球文旅体系专家委员会主任；清华大学企业总裁班品牌策划与运营课程核心师资；美国加州大学博士后。中国区品牌课主讲教授；森林中国智库顾问。擅长企业品牌、产品和区域、特色小镇及田园综合体的系统品牌策划。先后为国内50多家企业和政府机构主持过品牌策划。
阎老师品牌核心思想：一方水土养一方神。有神采才有唯一，有唯一才能撬动世界资源，与世界对话。品牌策划与运营，是一个开发唯一源泉，构建唯一体系，创造唯一价值的社会资源整合与重塑的系统工程。
