今天听了丁守海老师题为《创新思维与组织变革》的讲座，受益匪浅。
丁老师是中国人民大学经济学院教授，曾在华为工作多年，不仅理论功底深厚，还很有实战经验。丁老师讲课深入浅出，听他讲课是一种享受。
今天的课程主要分为五个部分，丁老师围绕着“为什么要推动组织变革”“以需求为导向的组织结构”“以客户为中心的流程优化”“以市场为基石的组织绩效”“打造变革型的组织文化”这五个问题展开了自己的讲授，条理非常清晰。
丁老师的讲授以“故宫开放延禧宫”作为开场的引子，切合了时下热播剧《延禧攻略》的热点，立刻引起了同学们浓厚的兴趣，课堂氛围活跃了起来。在讲课的过程中，丁老师不时与大家互动，提了很多贴合实际的问题，引发大家踊跃参与课堂的讨论。
丁老师提出的很多理论，都给了我很多启发。如：企业的变革应该以客户为中心，以需求为导向。而客户实际上分为内部客户与外部客户，在企业内部形成了“后勤–市场部–外部客户”的链条。客户的显性需求与隐性需求的理论也很新颖。显形需求只占全部需求的20%，剩下80%的隐性需求是需要去主动引导的。发现客户的显性需求，引导客户的隐形需求，提供解决方案。这三个步骤可以帮助企业家们解决很多经营管理中的问题。引导客户的隐性需求，在这里丁老师举了个例子，在华为工作的小姑娘接待客户时，从客户口中得到了有效的信息。这启发企业家们，接待也是一门大学问。
丁老师结合自己的经历，举了很多翔实的例子。比如，老师谈到在他住酒店时，遇到的种种问题：wifi密码还得打电话问前台，灯光太复杂，空调有响声，这些问题都是住客常常遇到的，但酒店却并没能解决好。如果一个企业能从细节入手，更加关注客户的需求，一定会取得更好的业绩。从这里丁老师还引出了“部门墙”的概念，一个企业各个部门之间如果有壁垒，那么即使各个部门都各司其职，兢兢业业，也难免仍然会效率低下。为了打破部门墙，就要在“墙”上“打孔”，即打破以部门为中心的组织结构，建立以流程为中心的组织结构。建立“第一接听者责任制”也是一个行之有效的方法。
总之，听完丁守海老师的课程，收获颇多。
