变革企业管理模式

　　过去， 一家员工人数达上万名的大型企业， 要让旗下员工能充分沟通， 互相交流彼此的专业技能与工作心得， 根本是件不可能的任务。 但全球知名的消费性电子零售商百思买通过自创的 “维基计划” ， 建立公司内部的社交网站， 让全美各地的销售人员共同分享各项专业资讯。

　　在高层的鼓励下， 大家积极地彼此交换专业资讯和销售情报， 卖场第一线的员工也由此更加清楚顾客的真正需求， 而不是单纯仰赖公司印制的 “顾客指导手册” ， 并进而形成了 “由下而上” 的社交对话模式， 既让员工感受到自己的价值正在提升， 还连带提振了组织内的士气， 创造出更有效率的工作环境。 同样地， 英国电信公司 （BT） 在公司内部也架设了 “英国电信百科” 的企业维基网站， 开放给公司内部员工编辑。

　　不论是百思买或是英国电信， 都巧妙地运用社交网站， 让组织内数以万计的员工进行更良好的沟通， 甚至有不少人因此获得同事的 “经验传承” ， 进一步改善了门市的服务品质。

　　麦肯锡顾问公司在最新出版的《麦肯锡季刊》中指出， 在Web2.0时代下， 一种从金字塔底部开展的破坏式创新， 以及由社交网络引发的共同创作， 将根本改变企业的管理模式。 过去， 百思买和英国电信的门市服务规范， 是由总公司高层制定， 而现在则交由第一线和顾客互动的员工来决定。

　　哈佛大学商学院教授、 现任麻省理工学院斯隆商学院学者安德鲁？？麦卡菲认为， Web2.0的核心 “集体协作 （mass collaboration） ” 概念， 将是企业未来在 “知识管理” 时的最佳利器。

　　根据调查， 目前美国已有超过一半以上的企业开始拥抱Facebook、 Twitter等社交网站， 这些企业主们期望利用这些新技术、 新平台， 来强化企业内部的沟通管道、促进员工之间的协同合作， 甚至有些公司的人力资源部门已开始利用社交网站， 进行跨国人才的招募。