商业创新革命 寻找购物的激情

　　为什么？嘉宾们都认为，目前粤派百货业千店一面、同质化竞争恶劣、创新不够，是导致顾客忠诚度低的原因之一。

　　“以前消费是一种需求、一种功能，但现在消费已经变成了一种生活方式，甚至是一种娱乐。”沙龙上，嘉宾成栋教授如是说。

　　而嘉宾雷葆文也表示了对百货业的担忧：“广州消费者去香港购物的人很多，因为便宜、服务好，于是他们很自然地把香港的服务模式、商场规模、购物环境等等作为一种标准带回了广东，广东的现有的商业模式已经满足不了消费者的需求，何来购物的激情？”

　　带着问题，嘉宾们在沙龙上纷纷寻找药方，嘉宾荀振英提出了广百的应对策略和看法：目前百货业普遍存在的问题是盈利空间相对狭窄，货店品牌结构雷同，厂商分而治之造成人员管理困难，促销形式不科学，零供关系紧张，技术手段落后，连锁发展受掣肘等等。在这种情况下，商家主动开始调整，如扩大单位店铺面积、增加自营品牌、丰富类别等，也开始了向新业态进军，毕竟，消费者追求多元化感知价值。而百货业也必须根据不同的区域、人群实现业态创新。

　　看来，这场商业创新革命首先要点燃的是消费者购物的激情，而这种激情，又需要商家通过创新来点燃，就如嘉宾张耀辉教授的结束语：创新的力量来自人文的关怀。