周鸿袆：人是用户价值地是商业价值

前一段时间，中概股做空机构Citron企图做空360的股票，这件事也促使我们进行反思。360首创“免费安全”的理念，在此基础上建立的商业模式在全球都是绝无仅有的，被海外誉为互联网的中国模式。因为在美国找不到对应的参照物，而360的股价一直表现不错，如果从善意的角度去理解，Citron看不明白，于是它采取有罪推定的思维模式，觉得这里面肯定有问题，有可以做空牟利的空间。这说明，关于360的商业模式，或者360未来成为怎样的一家互联网公司，在这方面我们还要加强与海外投资者的沟通。

360的未来是什么？今天，360拥有超过3.7亿用户，用户渗透率达到89%，同时也形成了完整的产品体系，这为360成为有影响力的平台公司奠定了基础。我的希望是，360未来会发展成为具有影响力的、开放的、有助于产业生态环境健康发展的互联网平台公司。

首先，平台是新产品、新业务、新模式成长的土壤。平台公司通过提供一种普遍服务，从而获得了海量的用户，其品牌和产品体验能够对用户产生很强的影响力。这种普遍服务可以是即时通讯，可以是搜索，可以是安全。平台公司每时每刻都能产生巨大的流量，而这些流量就是新业务、新产品和新商业模式成长所需要的阳光、空气和水。这对于创业公司来说尤其重要。我相信斯坦福商学院的那句话：小公司才是推动社会发展进步的动力，互联网的创新动力，是来自于小的创业公司，而不是大公司。

其次，开放平台将是未来十年互联网的主流发展方向，360将坚持走开放平台的道路。开放是360的DNA，从一开始走的就是合作与共享的道路。因为没有形成自我封闭的平台体系，所以在中国互联网从封闭向开放转型的时候，360没有历史包袱，反而能进入快车道，能快速形成平台。例如，今天360的两大收入来源，网址导航和网页游戏，从一开始就是与众多伙伴合作与共享。我们坚持自己不做游戏，不与合作伙伴争利，这样才能广纳众贤；360网址导航也成为扶植、帮助互联网中小公司获取流量、进行创业的平台。今天，360开放平台上已经有超过15万款应用，来自大大小小的创业者；360的电商平台也成为电商企业重要的流量入口。在未来，我们还将挖掘360开放平台的潜力，创造更多的机会，向合作伙伴开放，向创业者开放。我相信，开放平台将不仅成就360，也将成就一个更健康的产业生态。

最后，作为360开放平台发展的源泉和基础，我们将持续聚焦于安全，追求极致。在平台策略上，360走开放和合作的道路。在安全上，360将会更专注，更聚焦。360的使命是要成为中国乃至全球最大的互联网安全公司，安全是360积累用户、构筑巨大用户基数的核心价值服务。所以，360要把安全保持领先做到极致，在此基础上，成为中国互联网具有影响力的平台公司。

然而，我多次强调，如果一个创业公司从一开始就着眼于建立一个平台，那么肯定建立不起平台。今天，我要说的是，一个平台公司，如果满脑子都是平台，一味地追逐商业利益，抛弃了用户至上，远离了用户价值，那么即使这个平台建立起来，那也是沙滩上的城堡，不堪一击。有人说，用户至上是幌子，是华而不实的口号，一个企业到底还是要追求商业利益的。但是，对一个平台公司而言，有了海量忠诚用户基础，就可以与时俱进，嫁接合适的商业模式。商业模式会不断变化，但是用户对公司和产品的认可才是持久的最大资产。没有用户价值，就没有商业价值，所有的商业价值都建立在企业所创造的用户价值之上。所谓“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”人就是用户价值，地就是商业价值。这个道理对所有互联网公司都是适用的。

所以，坚持用户至上，追求一流的用户体验，建立持续、长期的用户价值，这是360走到今天的源动力，也是未来建立有影响力的互联网平台的基础。只要能够持久地为用户创造价值，360就一定能够成为中国互联网有影响力的平台公司。