设定企业目标前有“三问”

“职业经理人”负责知识的应用与绩效表现的人，成为称职的经理人并非易事，管理能力与领导能力不是与生俱来的天分，都是要通过多年的学习和历练才能获得的。职业经理人需要做些什么创造更高的绩效呢？首要是设定目标。

通过三问，经理人要带领企业找到未来的发展方向：“我们的事业是什么？”、“我们的事业将是什么？”、“我们的事业究竟应该是什么？”。

思考“我们的事业是什么？”时，要尽一切努力从顾客那里获得真实的答案，而不是试图猜测顾客的想法，懒惰的商人才会按照自己的预期判断顾客的行为。站在顾客的角度上，用顾客的眼光来看看市场上同行业的所有产品和服务，才有可能发现顾客未被满足的需求和将来可能的消费趋势是什么，从而找到创造顾客的方法。

全球经济一体化步伐的加快，人们的购物方式也不断地发生着变化。思考“我们的事业将是什么？”时，要能察觉到哪些变化对自己的事业特性、目标、策略及工作任务的分派产生了影响。应先从人口统计学、人口结构及人口动态方面着手，预期未来某个时间段内，企业的业务市场到底有多大？有哪些因素可能促成或阻碍预期目标的实现？

思考“我们的事业究竟应该是什么？”目的是针对预期的变化对事业做出调整，也就是延伸现有的业务和事业。当企业决定从事新的事业时，只有有计划地舍弃不合时宜的目的和使命，取消无法满足顾客需要的业务及不能再有优异表现的业务，才能在转型、变革、再造中异军突起。

当我们回答了这三个经典的问句——“我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？”之后，才能做目标设定的重大工作。