2013年10月03日    陈嘉良 《经理人》      
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 文/联邦快递中国区总裁   陈嘉良 

  任何一家企业要取得持续的成功,就必须清晰判断形势,始终走在市场前头!在中国这个变化快,环境复杂的市场,尤其如此。

  金融危机爆发,经济在去年四季度急转直下。怎样处理危机,未来发展怎样,才能走在市场前头?经济有起有伏,面对危机压缩成本、创新出性价比更高的业务,是必须做的。但很多企业容易犯的错误是,短期所做事情,影响了企业长远发展。当时我们判断,影响企业长远发展的根本因素,是人。因此,什么成本都可以省,但员工学习 、员工投资不能省。否则,一旦经济复苏,就必然缺乏企业发展所必需的人才。当前中国经济逐步复苏,现在看来,我们的人力投资战略这步棋走对了。

  后危机时代,未来的商机在哪里?我认为是在中国内地二三线,甚至四五线市场。配合国家发展内需的战略,上述市场发展更快。因此,布局内陆市场,是未来发展的关键。从1996年起,联邦快递率先使用自己的机队服务中国市场,就是因为率先看到中国运力不能满足客户需求。联邦快递刚开始推快递时,周末没有快递服务,后来发现国内周末也在上班,因此很快推出周末快递服务。一开始,我们的快速服务都是标准化的,后来发现个性化服务需求很强烈,因此,我们也调整自己的服务。在金融危机中,我们发现,很多企业对货运的时间要求发生变化,只要安全可靠送达,成本低廉,送货时间可以晚一两天,而不必隔夜送达,因此我们很快就推出经济型快递服务。现在,在大家还没有满足三四线市场需求时,我们已经走在市场前面,去布局。联邦快递一直敢于面对市场变化,适时调整自己的战略,这正是我们能在中国市场取得持续成功的原因。

  当然,作为一家外资企业,要在国家发展内需的战略中,实现可持续经营,就必须从以下几个方面着手,持续努力,做一家符合21世纪中国国情的“新外企”:

  第一,对中国市场要有长期的承诺。联邦快递把自己定位为一家具有美国背景的中国本土公司,不会为短期利益影响在中国的长期发展。

  第二,要守法经营。有些外资企业面对复杂环境,对守法经营有怀疑。我认为,只有国家好了,扎根其中的外企才能好,因此,守法经营是首当其冲的。

  第三,培养本土人才。这是长期承诺很重要一条。在联邦快递,本土经理占比超过87%,其中从内部提拔的更超过97%。

  第四,要负起相应的社会责任。包括注重环保、救助灾区、保护儿童、从事慈善等等。并且,更重要的是,在社会责任方面,不能讲一套做一套,而是真正融入到企业文化之中,落实到日常运营当中。

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一和尚要云游参学。师傅问:“什么时候动身?”“下个星期。路途远,我托人打了几双草鞋,取货后就动 身。” 师父沉吟一会儿,说:“不如这样, 我来请信众捐赠。
    
师父不知道告诉了多少人,当天竟有 好几十名信众送来草鞋,堆满了禅房的一 角。隔天一早,又有人带来一把伞要送给 和尚。和尚问:“你为何要送伞?”“你的师 父说你要远行,路上恐遇大雨,问我能不 能送你把伞。”但这天不只一人来送伞,到了晚上, 禅房里堆了近50把伞。 晚课过后,师父步入和尚的禅 房:“草鞋和伞够了吗?” “够了够了!”和尚指着堆在房间里小 山似的鞋和伞,“太多了,我不可能全部 带着。”
       “这怎么行呢?”师父说,“天有不测风 云,谁能料到你会走多少路、淋多少雨? 万一草鞋走穿了,伞丢了怎么办?”师父 又说:“你一定还会遇到不少溪流,明天 我请信众捐舟,你也带着吧……” 和尚这下明白了师父的用心,他跪下 来说:“弟子现在就出发,什么也不带!” 做一件事情,重要的不是身外之物是否完备,而是有没有决心!有决心了,拟定目标了,一切都不是问题!请带上你的 心上路吧,目标在远方,路在自己脚下。 每迈出一步,都是一点点收获! 带心上路,一切外物自然俱足!
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