如果你打算进军商业领域的话,我的建议是选择将一件商品销售给所有人。实际上,如果你的客户中有一名占据了全部收入15%以上的话,现在就可能是时间让业务多样化了。过于依赖一名客户不仅存在风险,而且还会在你选择出售业务时,降低其商业价值。
因此,应该采取什么样的措施来分散现有客户群?
相比向有限的重点客户销售大量产品,在范围更广的客户群中销售少量的世界级产品是更好的选择。
以我的调查公司为例,大部分业务仅仅来自三家公司客户:一家银行、一家电话公司和一家软件开发商。开展的业务包括进行群体关注分析、电话调查、咨询以及专题研讨会。它最后居然没有沦落到提供窗户玻璃清洁业务,让我自己都有些惊讶。
在我作出要将公司出售的决定后,就需要大大降低对三名最佳客户的依赖度。因此,我决定提供一系列畅销服务,并将它们捆绑起来,作为一个产品销售给更多的公司。通过这种方式,我们的客户数目从三家增长到超过一百家,没有一名客户的业务价值超过总收入的5%。客户多样性是我们在2008年获得收购的重要原因之一。
赛斯的说法...
塞思·戈丁在他的著作《低谷》中认为,在度过了启动蜜月期后,企业必然会陷于平稳的状态,这时间,最应该做的事情就是选择从一些业务部分中战略性退出。
这个星期,我和赛斯进行了交流,他分享了一家充满想象力的成功零售商位于多伦多以北的糖果屋的例子。在夏季的每个星期,多伦多人都会离开潮湿的市区驱车数小时前往城市北部拥有上百个湖泊的湖区度假。该公司地理位置优越,位于城市北部十一号高速公路上约九十分钟的车程处,正好可以成为向疲惫的旅行者和不安的儿童提供糖果的最佳场合。
十一号高速公路周边的其它数百家零售商尝试销售从丙烷到野生蓝莓甚至奶油馅饼的很多种产品,但只有很少偶尔停下的消费者才会购买。作为向少数人销售大量商品模式的最终结果,它们变成了被遗忘的历史。
而在糖果屋,销售的产品仅仅只是糖果。你可以找到咸甘草、巴塞特果子露、土耳其快乐柠檬,所有一切都是为了满足你对甜蜜的需求,并且也仅仅限于糖果。
糖果屋向所有人销售一种商品,结果成为了全球最成功的糖果销售商之一,顾客的平均消费额达到了六十美元。
如果你感觉到自己过于依赖少量客户,现在是时间选择一两件可以做到全球最佳的事情,并将它销售给更多的客户了。
你是怎么认为的?你关注的重点是利润份额还是市场份额?