2014年04月24日    卖家网     
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人的情绪是极其丰富的,人往往趋向快乐而回避痛苦,但人也通常对让人痛苦的事情记忆最深。  

人趋向于回避下列各种情绪: 1、自卑 2、嫉妒 3、忧虑 4、愤怒 5、仇恨 6、懒惰 7、虚荣 8、贪婪 9、恐惧 10、悲伤 11、盲从 12、消极 13、后悔 14、自负/自满 15、抱怨 16、欺骗。

同时,人也趋向于渴望获得下列各种情绪:1、爱 2、幸福/愉悦 3、健康 4、美 5、真诚 6、成就感 7、友好 8、尊重/自尊 9、自信 10、舒适感 11、自豪 12、认同/赞许 13、崇拜 14、激情  15、美好未来 16、善良 17、独特\个性 18、怀旧;

所以与消费者沟通的两个基础步骤就是:

1、找到目标消费者的情绪弱点,其内在情绪是恐惧(对健康、对安全性、对不确定性的恐惧)、是虚荣(恋爱中人、聚会场合等)、还是自卑情绪(身高、肥胖等)

2、满足消费者的渴望。通过对消费者情绪的剖析,告诉消费者问题的解决之道,从而引出“正题”——我的产品就是为你解决问题、满足你的渴望而来(让你健康、幸福、美丽)!

所以,针对消费者情绪的营销,我们可以定义它为“情绪营销”! 其中,恐吓营销,其实就是利用了消费者的恐惧心理,以及急于摆脱恐惧的需求而量身定制。

不知道卖家们,是否跟小编一样,还记得舒服佳香皂有一则这样的广告:公交车上手臂和别人接触、公园里小朋友玩滑梯、大人抱小孩时脸贴着脸等,都会“染上细菌”,尤其是其将人体局部放大了的画面,一条条的像虫子一样的细菌,谁看了都会胆颤心惊。舒肤佳煞费苦心地找到了消费者内心的“恐惧点”,并未消费者量身定制了一个解决这个“大问题”的方案,那就是每天洗脸、洗手、洗澡必须得用能杀菌的香皂——舒服佳。

也许,有卖家说,人家是大企业,有雄厚的资金和资深的广告团队来针对消费者的情绪制定合理的广告方案,我这淘宝店铺的经营中,怎么会用到呢?其实,小编希望启发卖家们的是:我们不应仅仅将情绪营销或恐吓营销看成一种讨巧的战术手段,而是应当从战略层面去认识到其重要性。我们在设计、生产或者是选款时,就可以考虑到产品是在为我的消费者,我的用户解决哪种问题?我的推广方案中,是否也体现出我满足用户需求、解决其问题的用心?当然,若您的产品所解决的相应问题,恰能在消费者情绪层面找到相对应的落脚点比如“避免亚健康”“屌丝逆袭”,这恰是做好了营销最深层次的沟通。

情绪营销,不鼓励玩噱头,更期待卖家重视用户情绪及体验,以颗真诚服务的心来吸引您的消费者,小编也希望越来越多的店铺拥有更多的忠实客户,懂您的用心、爱您的服务!

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随机读管理故事:《狮子怎么管理狼?》
有一天,狮子让一只豹子管理10只狼,并给他们分发食物。豹子领到肉之后,把肉平均分成了11份,自己要了一份,其他给了10只狼。这10只狼都感觉自己分的少,合起伙来跟豹子唱对台戏。虽然一只狼打不过豹子,但10只狼豹子却没法应付了。豹子灰溜溜的找狮子辞职。狮子说:今后,看我的。
第二天,狮子把肉分成了11份,大小不一,自己先挑了最大的一份,然后傲然对其他狼说:你们自己讨论怎么分这些肉。为了争夺到大点的肉块,狼群沸腾了,恶狠狠的互相攻击,全然不顾自己连平均的那点肉都没拿到。豹子钦佩的问狮子,这是什么办法?狮子微微一笑,听说过人类的绩效工资吗?……
第三天,狮子依然把肉分成11块,自己却挑走了2块,然后傲然对其他狼说:你们自己讨论这些肉怎么分。10只狼看了看9块肉,飞快的抢夺起来,一口肉,一口曾经的同伴,直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子钦佩的问狮子,这是什么办法?狮子微微一笑,听说过末位淘汰法吗?……
第四天,狮子把肉分成2块,自己却挑走了1块,然后傲然对其他狼说:你们自己讨论这些肉怎么分。群狼争夺起来,最后一只最强壮的狼打败所有狼,大摇大摆的开始享用它的战利品。狼吃饱以后才允许其它狼再来吃,这些狼都成了它的小弟,恭敬的服从它的管理,按照顺序来享用它的残羹。从此,狮子只需管理一只狼,只需分配给它食物,不必为其它的狼再操心了。豹子钦佩的问狮子,这是什么办法?狮子微微一笑,听说过竞争上岗吗?……
第五天,狮子把肉分成5份,自己拿了3份,然后把1份分成9小份,对狼们说:每个都领一小份,我考察你们,最后决定最优秀的可以额外获得那份最大的。然后狼群们迅速拿了各自的那块,各自考虑了一番,有些狼拿出来了自己那份的一部分来给狮子,有只狼把全部都上交给了狮子,却换回来的优秀员工奖励——那块大肉。狮子得到了全部80%的肉。豹子佩服得五体投地,问狮子这是什么计策?狮子微微一笑,听说过官场规则吗?
第六天,狮子把肉全占了,然后让狼去吃草。因为之前的竞争,狼群已经无力再战了,于是只能逆来顺受。豹子钦佩的问狮子,这是什么办法?狮子微微一笑,听说过和谐社会吗?
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