2013年10月03日       
推荐学习: 国医大师张伯礼院士领衔,以及国家卫健委专家、中医药管理局和中医药协会权威、行业标杆同仁堂共同给大家带来中医药领域的饕餮盛宴赋能中医产业,助力健康中国。欢迎加入中医药产业领航计划>>

目前很多企业中采用的是企业资源管理系统ERP(Enterprise Resource Planning),ERP不但可以提高内部业务流程的自动化程度,而且对原有的流程进行了优化。

但ERP系统在 销售 队伍的管理、销售机会的管理以及客户服务需求等方面存在着功能薄弱环节。

在越来越激烈的竞争环境下,客户的需求特别是客户个性化需求越来越强烈,企业必须以客户需求为中心,面向客户的各项需求信息进行集成,实现对客户需求的全面管理。

CRM正是以客户需求为产品向导,通过以效益为中心,优化企业内外部资源的一种全新的商业战略。ERP的运用能够提高企业整体营运效率,而CRM通过增强客户管理,减少了销售环节的成本。二者紧密结合,应能够形成无缝的闭环系统,增强企业的竞争力。

注:本站文章转载自网络,用于交流学习,如有侵权,请告知,我们将立刻删除。Email:271916126@qq.com
随机读管理故事:《销售心理:富翁娶妻》
某富翁娶妻,有三个人选,富翁给了三个女孩各一千元,请她们把房间装满。女孩A买了很多棉花,装满房间的1/2。女孩B买了很多气球,装满房间3/4。女孩C买了蜡烛,让光充满房间。最终,富翁选了胸部最大的那个。
 
——这个故事告诉我们:了解客户的真实需求非常重要。
阅读更多管理故事>>>
相关老师
热门阅读
企业观察
推荐课程
课堂图片
返回顶部 邀请老师 QQ聊天 微信