2013年10月03日    慧聪网企业管理频道      
推荐学习: 国学乃智慧源泉,一朝掬饮,终身受益。承载先贤之智,得大师亲传。欢迎走进“遍天下桃李万人,当代国学之塾”《中国国学百家讲堂与智慧传承班》,校友报名学费优惠26800元 人包含(参禅、问道、朝圣三次游学)中国国学百家讲堂特惠报名中>>

    谷歌近期推出短信邮件服务,用户将可以通过文本信息的形式接收Gmail邮件,新邮件及时免费短信通知也正在流行,短信与邮件的融合逐渐由趋势变为现实。

    相比于社交媒体,邮件、短信更趋于点对点,对于追求更私密的信息用户,这两种传统的方式依然受到欢迎,但短信和邮件也不同。

    短信和邮件不同点体现在哪里呢?

    人们收到短信后,不管对发信人是否熟悉,一般不会忽略,总要看一下,收信人有点“被阅读”的感觉。

    人们收到邮件,是否阅读,取决于用户(收信人)对邮件主(发信人)的熟悉程度,如果完全不熟悉,打开的概率不高。

    针对短信和邮件的各自特点和敏感处,在邮件和短信整合中,扬长避短,既要消除“被阅读”的被动用户体验,也需树立邮件主的信任度,所以邮件搭配短信还需细细考量。

    据webpower中国区对客户的调研发现,目前国内约两成客户已经在邮件 营销 中配套使用短信,主要应用在系统验证、优惠促销、用户关怀方面,短信在对非活跃用户的激活有一定效果。

    那么,邮件和短信二者该如何结合?下面是笔者根据一线实践经验总结的一些原则:

    原则1)不提倡向“陌生用户”群发短信,除非,短信内容是那种百年难遇、超出想象、非发不可拯救人类的事件,比如, 北京 大雨警报;

    原则2)短信对企业品牌的作用整体上是负面的,除非是那种“对等用户”;

    原则3)从“陌生用户”到“对等用户”,中间要过很多关——不讨厌(经常打开)、好奇(经常点入)、乐于参与(经常参与调查)、主动反馈意见(最近曾经提交建设性意见);

    原则4)邮件对企业品牌的作用,要看“发送频率”和“内容原创度”,“发送频率”或“内容原创度”低下,就是负面的,反之,就是正面的;至于正到什么程度,负到什么程度?要综合考察打开率、打开点入比、打开退订比三个指标的趋势和典型值差距;

    原则5)只要“陌生用户”不退订,有一定“原创度”的动态内容邮件可以一直发下去,只要用户打开过3次,从最近1次打开算起,用户就算“不讨厌”;

    原则6)“不讨厌”的用户,短信只可用于企业对用户刚刚“参与过”的事件,提醒用户“立即”确认,或邀请用户“继续参与”一个相关事件(比如回1/2/3code的小调查);

    原则7)“好奇”、“乐于参与”、“主动反馈意见”的用户,是真正可以开始群发的用户类别;

    原则8)千万要避免向“陌生用户”发个性化短信,除非,你的品牌已经足够有公信力,短信foot内有公开可查的免费核实电话;

    原则9)在何种情况下,邮件展现形式可以尽量接近“短信范儿”呢?针对“对等用户”,就像多年夫妻有了默契,往往一个字就可以解决日常沟通问题一样;

    原则10)“对等用户”是企业和用户之间关系的质的飞跃,从EDM1.0时代所追求的“个性”、“相关性”、“针对性”,进化到EDM2.0时代所倡导的“卖萌”、“围观”、“吐槽”;

    原则11)一旦达到“对等用户”的层次,短信的回复率将会有数量级的提高;

    以上原则,来自于实践,定性描述中的大部分可量化指标,比如“品牌已经足够有公信力”,都是相对的,一方面相对行业历史,一方面相对同业竞争者,并无确定标准值可以对应。
 

注:本站文章转载自网络,用于交流学习,如有侵权,请告知,我们将立刻删除。Email:271916126@qq.com
随机读管理故事:《多少人,没熬过那三厘米!》
竹子用了4年的时间,
仅仅长了3cm,
在第五年开始,
以每天30cm的速度疯狂的生长,
仅仅用了六周的时间就长到了15米。
其实,在前面的四年,
竹子将根在土壤里延伸了数百平米。
做人做事亦是如此,
不要担心你此时此刻的付出得不到回报,
因为这些付出都是为了扎根。
人生需要储备!多少人,没熬过那三厘米!
阅读更多管理故事>>>
相关老师
热门阅读
企业观察
推荐课程
课堂图片
返回顶部 邀请老师 QQ聊天 微信