从12306订票体验看网络营销之道

    12306网站升级上线后，被全国人民吐槽。甚至有的人说，用雇佣火星人的工资，请朝鲜人工作。暂不说12306的功能怎么样，倒是这次12306网上订票系统遭吐槽的事件和网络 营销 中的一些方式有异曲同工之妙。如果大家在公司产品和品牌宣传上成功运用这些方式相信会对产品 销售 和品牌宣传起到非常大的作用。

    提供一种用户接触到的服务或者产品

    买车票是我们广大的网友生活中必须面对的一件事情。12306网上订票系统升级后，大量网友的吐槽可以看出，我们在自己可以接触到的服务和产品上的经历很大程度上会主动分享。这就像我们会把我们上班路上的经历分享给朋友和同事一样。所以如果提供的产品和服务可以接触让用户接触到，有切实的感受，哪么都会有机会被用户主动传播。比如初期360显示的开机速度，陌陌和微信的查看周围的人功能，都是被大量用户主动传播的。

    饥饿营销和粉丝文化,得不到才珍惜

    只有得不到的才知道珍惜。12306订票系统中网友吐槽最多的是网站登录不了，登录了需要和现实中一样排队，而且排队完毕也可能得不到票。这就造成了大家一票难求的局面。同时也知道了在12306成功订票成功是多么的荣幸。就这一订票产品营销来说，这就是典型的饥饿营销。这种方式在现在苹果公司手机产品和平板电脑的发售可见成功例子。当然现在国内很多公司也在使用，比如小米等。

    再有发现网络上很多技术男研究出12306快速订票攻略得到用户的大量传播和转载。单从传播和影响力来看，这就是粉丝文化的影响，例如苹果粉对苹果手机的各种破解和实验。这样的模式很多公司正在借用。

    超出用户预期并带给用户惊喜

    360董事长周鸿伟在谈到用户体验的时候第一点就是“超出用户预期，能够给用户带来惊喜”。从这次12306吐槽来看，这次的订票系统升级确实给用户带来了特殊的惊喜。12306订票系统的登陆困难，超出了用户的预期，并带来了网上排队堪比现实排队的惊喜，同时成功订票的成功感也带来了买中巨奖彩票的成功感。正是因为有了这些超出用户预期的行为和“惊喜”才有了被大量用户主动传播的荣幸。当然如果公司产品和服务有了正面的，超出用户预期和惊喜的行为，哪对公司产品和服务而言绝对是事半功倍的事情，有四两拨千斤的效果。比如第一代苹果手机的发布。

    最后，笔者认为12306网站遭到大量用户吐槽，正是用户需求的所在。大量的用户主动传播必有其存在的规律，只要抓住用户需要，分析其传播规律，在产品销售和策划中嵌套用户需求的激发按钮，触发用户主动传播，必将得到在营销中得到“四两拨千斤”的营销效果。