如何利用Facebook提升销售额

随着Facebook的用户增至6亿多人，许多公司都在努力思考如何利用这个网站来促进自己的业务发展。

大多数公司仅限于在这个平台上做做广告或建立公司页面，结果却发现，虽然这些方法能发动Facebook粉丝与他们展开对话，并提高了公司的品牌知名度，却未必能促成销售额的增加。还有些公司在Facebook上开设了店面，但这些努力所获得的成功同样极为有限。

那么，公司究竟该怎么做呢？我建议他们制定一项由两个部分组成的社交战略，它与公司目前所采取的做法截然不同。第一，该战略需要在Facebook用户之间建立起更加紧密的关系。第二，它应该让个人在与好友日益亲密的过程中，为公司免费承担任务。

如果你希望了解一项优秀的社交战略在实践中是如何执行的，请看eBay网站的Group Gifts服务，它应用了Facebook的平台技术。

使用Group Gifts时，用户要用自己的Facebook账户登录，此时该用户在Facebook的好友列表会自动上传。接下来，用户可以选择希望为哪位好友送出一份礼物，然后再寻找合适的物品。网站可以提供一些普通的礼物，但精明的用户会要求程序查看受赠者在Facebook上的愿望清单，并推荐一系列符合受赠者口味的物品。

选好礼物后，用户可以决定自己出多少钱，剩余的部分让其他人继续凑钱。接下来，她可以在Facebook上自动张贴状态更新，提醒别人为这件礼物付钱。（Facebook的隐私控制功能可以巧妙地对受赠者隐藏状态更新。）当好友们看到更新后，他们可以点击进入Group Gifts网站，把自己出的钱添加上去。当出资总额达到礼物的售价时，交易就会自动执行，受赠人会收到礼物、所有出资好友的名单，以及他们的简短留言。

那么，这种简单的业务模式中，究竟是哪些因素令人如此着迷？

它具有真正的社交性。它克服了集体赠送礼物所涉及的某些实际离线难题，比如说，你不得不直接去召集众多好友，另外，当你要求某人出资，但他却并不愿意这样做时，你难免要遭遇尴尬。而在线应用程序只是将赠送活动公布出去，谁想出钱谁就可以参加。此外，它致力于增进好友之间的关系。想想看，当你从10位好友那里收到一台价值700美元的iPad时，心中怎能不充满感激？

它还为eBay带来了真正的战略优势。公司贵重商品的销售量增加了。而且，个人用户实际上在为这项服务向好友们做广告，因此eBay获取客户的成本也降低了。

换句话说，此类社交战略使Facebook用户和公司实现了双赢。

你还能想象出哪些其他类型的社交战略？你制定了社交战略吗？

作者：米科拉伊·扬·皮斯科尔斯基，哈佛商学院工商管理学副教授，马文·鲍尔（Marvin Bower）研究员。他的twitter账号是mpiskorski。