绩效管理的谬误

　　一群住在森林里的蜜蜂，每日 忙碌穿梭在花丛和蜂巢之间，勤奋采集花蜜。

　　有一天，蜂王为了提升大家的工作 绩效 ，决定导入先进的 企业管理 制度。每只蜜蜂身上都装了高科技的传感器，用来记录每日 接触花朵的数量，做为评估绩效的依据。

　　蜂王相信，蜂群们接触花朵的数量愈多、范围愈广，整体采集到的花蜜就会愈多。

　　然而新制度实施一段时间之后，却是事与愿违。每日 采集到的花蜜总量不但没有增加，反而每况愈下，逼得蜂王赶紧找来最前线的蜜蜂了解原因。

　　原来在新制度下，每一只蜜蜂都以“接触更多花朵”为目标，反而刻意减少在每一朵花停留的时间，以尽早飞往下一朵。同时因为身上的蜜越少，可以飞得越快，大家也刻意减少单次的采集量，以降低飞行时的负荷。

　　更糟糕的是，那些体型较大的蜜蜂，明明搬运了较多的花蜜，但是在新制度下统计出来的绩效，却不如那些搬运量少、到处浅尝辄止的小蜜蜂。

　　实际贡献没有公平反映在绩效数字上，更是成为压垮士气的最后一根稻草。

　　在业务单位里，肩负管理责任的业务主管可能也会陷入蜂王的迷思。错误的管理制度不但对提升绩效没有帮助，还会误导团队成员的工作方式，让组织努力的方向失焦。

　　而无法客观反映绩效、公平分配赏罚的制度，对业务人员便造成了无形的打击。

　　其实在企业的各种功能单位里面，业务人员是最不需要“管理”的一群人。业务人员需要的是明确的目标、充分的授权和适当的激励。这些因子的实现，是透过洞悉人性的“领导”，而非按表操课的“管理”。

　　否则当业务人员失去热情，从积极主动变为消极敷衍，进而用转换跑道、职涯规划这些“官方说法”提出辞呈的时候，业务主管永远不会了解真正的原因。

　　(作者系企管顾问公司高级顾问)