2016年06月13日    环球人力资源智库     
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大部分企业做业绩评价的出发点都在于,公司人多了,不好管了,看不清每个人的工作以及工作的效果,因此期望通过某种量化的工具来对员工的贡献做出正确的评价,从而对员工进行奖金的分配,以此来激励员工。

但现实的状况却是企业耗费了大量人力、物力测算各种数据,力求公平的做出评价,但最终的结果却是员工的怨声载道。

为什么一个看似很好的管理工具,最终却是吃力不讨好呢?

要找到上述问题的根源,首先我们要搞清楚企业为什么要做业绩评价

经营企业如逆水行舟,不进则退。因此我们要通过业绩评价牵引企业目的、目标的实现。如何牵引?

第一,企业必须要明确通过建立何种竞争优势(即企业的战略)获得顾客的青睐并击败竞争对手;

第二,通过战略明确出各事业部、各部门以及每位员工所应承担的课题(即员工努力的方向);

第三,将业绩评价与课题的解决挂钩,就能牵引企业实现其目的、目标(即战略)。

其次,业绩评价的目的是为了引导员工:以何种方式工作才能取得好的业绩。这才是对企业最有价值的事情。因此业绩评价不是给员工贴标签或是分钱,而是为了改善员工的业绩。

基于上述对业绩评价的认知,我们再来看看什么是能力主义的业绩评价。所谓能力主义的业绩评价,肯定不是只管“目标”的结果性评价,但也不是只管“对策”的过程性评价,而是对整体的评价。

“整体”的意思是,首先我们要明确目标,然后根据目标分解出相应的对策,理清目标和对策之间的逻辑关系,从而确保目标的达成。

那么,能力主义的业绩评价又是如何做到让员工心服口服呢?

之所以大家会觉得评价结果无法让员工心服口服

其一:在过往成果主义导向的业绩评价制度下,上级管理者几乎是甩手掌柜:月初制定目标,月底检查目标是否达成,然后根据目标达成的状况给员工分出优、良、中、可、差。对员工实现目标的过程没有给予关注或关注度不够,导致员工觉得是否达成目标是自己个人的能力,跟上级管理者无关,因此双方产生对立的关系。

其二,评价由人(上级管理者)做出来的,而每个人都有主观性(感性),因此会导致评价结果缺乏公正,从而引起员工的不满。

因此,要做到让员工对评价结果心服口服,上级管理者不仅要明确目标,更重要的是和员工一起就达成目标的对策进行分解,并理清目标和对策之间的逻辑关系。

同时,在对策实施的过程中不断的对员工进行指导,因为上级管理者全程指导了对策实施的过程,从而对下级的能力了如指掌,这样一来业绩评价就是贯穿在员工整个工作过程中的,期末的业绩评价只是对日常评价的汇总而已。

但我们需要注意的是,上级管理者对员工的指导必须是有效的,是能帮助员工提升能力,从而实现目标的。因此,我们必须在指导过程中学会充分运用PDCA循环的思维方式,通过这一思维方式建立起自己的理性(客观性和逻辑性),唯有做到这个点上,才能使得员工对业绩评价心服口服。

上级对下级工作进行指导的过程也就是PDCA循环转动的过程,每转动一次,员工(包括管理者自身)的能力都会上一个台阶,员工自然而然也会心服口服。

除此之外,我们还要意识到一点,在评价员工时切忌使用抽象的词汇,如“很好、一般、不认真”等等,而要用具体的事例,明确的说出员工在哪个事情上做好了,具体是怎么做的,达到的效果。员工可以从具体的评价中得到精神的激励,其它的员工也能从这位员工的事例中有所收获。

企业经营的本质就是培养人材,只有人材成长了企业才会成长。因此,所谓心服口服的业绩评价并没有什么技巧,唯有上级管理者不断通过PDCA的循环用心指导员工!

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随机读管理故事:《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久,就离开芝加哥老家,偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访,奥巴马深情地表示,他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子,等任期满了之后,他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了,因为他是奥巴马的老邻居。


几年前,比尔曾经和人打赌,他信誓旦旦地说自己到了2010年,一定会成为百万富翁,眼看期限只剩1年了,他的目标还远未实现。现在,机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居,这是多么难得的事情呀!因此,他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。

 

 

为了推销自己的房子,比尔还特意建了一个网站,全方位介绍他的住宅:这幢豪宅拥有17个房间,近600平米,非常实用舒适。更重要的是,奥巴马曾经多次来此做客,还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信,有了这些卖点,他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。

不出所料,这个网站很快就有几十万人点击浏览,然而,让比尔大跌眼镜的是,关注房子的人虽多,但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?

 

为了弄明白究竟是怎么回事,比尔仔细地查看了网站上的留言。原来,大家担心买了他的房子之后,就会生活在严密的监控之下。是呀,奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫,但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人,附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门,隐私权就很难得到保护。

更要命的是,等奥巴马届满回来之后,各路记者肯定会蜂拥而至。那时,邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时,每天出入这里,恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境,跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们,估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!

 

就这样,过了1年多,房子依然没卖出去。比尔非常心焦,他此前向家人承诺过,房子卖出后就全家一起去度假,但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了,正在这时,一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因,他和奥巴马一样,都有黑人血统。奥巴马是他的偶像,不过,他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里,就有机会见到总统了。

房子终于有买主了,比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子,但问题是,他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主,当然不愿轻易放过,他作出了很大的让步,最后,两人签下了如下协议:丹尼尔首付30万美元,然后每月再付30万,5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后,归丹尼尔所有。

 

比尔很高兴,虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万,但20多年前,他买下此房时,只花了几万美元,因此还是赚了。何况,上了年纪的他早想落叶归根,搬回乡下的农庄了。

拿到首付款后,比尔给丹尼尔留下了自己的账号,然后带着家人出去旅游了。出发那天,他得知丹尼尔将房子抵押给银行,贷了一笔款。等半个多月后回来,比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来,丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长,因此,在这里办个幼儿园不是难事。

 

当房子的用途从居住改为幼儿园之后,那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园,成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。

为了给幼儿园做推广,丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星,他们为奥巴马感到骄傲,也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动,再加上这里是记者们时刻关注的地方,来这里与孩子们交流,自然能增加曝光率,因此,名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。

 

第一个月,丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后,奥巴马抽空回老家转了一圈,顺便看望了一下他的新邻居们,这一下,丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话,想让自己的孩子来此受教育,为此多付几倍的学费他们也乐意。

很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔,他们想在幼儿园的外墙上做广告,这里的曝光率实在太高了,不做广告太可惜了。为此,丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多,但像烟、零食、酒这样的广告,无论出多少钱,丹尼尔都不允许他们参加竞标。

 

5个月后,比尔就收齐了140万美元的房款,终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过,比尔明白,这场交易中,最大的赢家并不是自己,而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。

 

启示:高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会,可惜,我们缺少敏锐的眼光与果敢,放任那些商机擦身而过,追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富,机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!

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