2013年10月04日    销售与市场       
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 企业咨询:我在一家大型的集团型企业工作,一直负责 人力资源 方面的工作,虽然很繁忙,但是我却得不到老板的认可,老板经常说“我看每个人的考核分数都不低,但就是没看到公司 绩效 的提升”。而部门经理则抱怨说:“这些指标是怎么制定的,有些指标睡觉都可以达到,有些指标无论如何都达不到,盲目打分也就在所难免了”。请问这种情况下,我应该怎样做才能让绩效落到实处,发挥应有的效果呢?

  专家解析:出现这种老板茫然、部门经理盲目、人力资源经理忙碌的情况并非特殊现象,很多企业对如何正确地做事非常重视,但对于如何做正确的事则考虑不周。我曾经给深圳一家制造企业做咨询,这家企业从事包装机械设备的生产和 销售 ,由于包装机械 制造业 的门槛并不高,行业的集中度非常低,很多企业出于对利润的追求而忽视了产品的质量,结果业务量不断萎缩,这家公司的老板认为应该加强产品质量管理,提出了产品领先战略,当时我在检查这家企业的考核指标时,发现采购部仍然将“原材料采购成本最携”作为权重最高的一项关键绩效指标,而对于原材料质量和交货时间等重要指标都没有提出明确的要求。这样的产品领先战略缺乏采购部门的有效支撑,可想而知战略执行的结果。

  如果我们把公司战略、部门目标和个人目标视为一条纵线,那么这家企业就是纵向不一致的典型案例。其实企业也有很多横向失衡的现象。什么叫横向失衡?它是指各个部门之间的协同性失衡,要实现公司战略,要求各部门目标和方向一致,而实际上在开展业务时,有的部门往东,有的部门往西,结果造成资源浪费甚至互相冲突。比如,销售部为了满足客户送货时间要求时,希望库存越多越好,品种越齐越好,而生产部则希望库存量越少越好,这样才能提高库存周转速度。还有,财务部在实施紧缩预算时,可能会削弱对新产品研发的力度,企业在追求现金流时,可能会阻碍市场份额的提高。

  在很多企业中,这种纵向不一致和横向失衡并非独立存在,往往同时存在。为什么会出现这种情况呢?追根究底,是 绩效管理 与战略脱节所致。那么,有没有一种有效的工具和方法将这两者紧密结合起来呢?平衡计分卡就是一种能把战略与绩效紧密结合起来的有效工具,我更愿意将平衡计分卡视为战略绩效工具,因为,它能够有效医治纵向不一致和横向失衡这两大通玻当然,在具体的实施中,战略绩效还应与 薪酬 激励、能力素质模型结合起来。这样,战略绩效才能真正在企业开花结果,从而提升每个人的绩效能力,达到提升企业整体绩效的目的。
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随机读管理故事:《游泳的故事》
1952年7月4日清晨,加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西 21 英里的卡塔林纳岛上,一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝·查德威克。
那天早晨,雾很大,海水冻得她身体发麻,她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去,千千万万人在电视上看着。有几次,鲨鱼靠近她了,被人开炮吓跑了。
15小时之后,她又累,又冻得发麻。她知道自己不能再游了,就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了,叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去,除了浓雾什么也没看不到……
人们拉她上船的地点,离加州海岸只有半英里!后来她说,令她半途而废的不是疲劳,也不是寒冷,而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。
点评
这个故事讲的是目标要看的见,够得着,才能成为一个有效的目标,才会形成动力,帮助人们获得自己想要的结果。
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