大致来说，主要有五种话坚决不要说。是哪五种话呢？请继续往下看！
1.主观性的话题别出口
俗话说得好：“在商言商。”作为销售员，你最好别和客户说一些与销售无关的话，要说也只能说些诸如“今天天气真暖和”之类的话。而那些涉及政治、经济、宗教等与个人主观意识有关的话题，还是留在你的心里为妙。
有些销售新人由于刚入行时间不长，缺乏经验，有时会出现跟着客户一起议论主观性话题的情况。后来怎么着？销售员为此争得脸红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜啊，他的业务也就这样“沙扬娜拉”了！
有经验的销售员才不会这样做呢。他们开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的产品上，而对于那些和销售扯不上关系的东西，一概不理。因为那些主观性话题对销售实在没有什么作用，要有也只能是反作用！
2.把夸大不实之词掖进肚子里
如果为了一时吸引客户，就大吹特吹你所卖产品的功能，那么到头来吃亏的一定是你自己。因为客户又不是傻子，即便当时被你忽悠真的买下来了，在日后一使用，就会明白你所说的话有多少水分了。人家以后还会来买你的产品吗？说不定还会告知左邻右舍、亲朋好友你是个骗子。所以说，销售员千万不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，说不定什么时候就让你人财两丢！
3.远离“八卦”，不谈隐私
不管是客户的隐私，还是自己的隐私，都不要以此作为和客户套近乎的方法。其实，有不少销售员会犯这样一个错误，他们喜欢大谈特谈自己的隐私，还为自己的这种行为狡辩：“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系！”
错！即便你谈的是自己的隐私，那么把你的家庭生活、妻儿老小、财务状况等和盘托出，对你的销售有实质意义吗？当然没有！要知道，这种“八卦式”的谈论毫无意义，既浪费时间，更浪费你销售产品的机会。
4.质疑性话题不要讲
“你明白吗？”“你知道吗？”“你懂吗？”不少销售员会用这样的话来询问客户，也不排除有的是口头禅，但这些会对销售带来不利影响。你信吗？
因为你老是用一种老师式的口吻跟客户谈话，让人家感觉自己像个学生或像个傻子，什么都不知道，这样一来，客户能不反感吗？
从销售心理上讲，哪个客户也经受不起销售员对于自己理解能力的质疑。如果你真的一番好心好意，希望让客户弄得更清楚明白，不妨这样来说：“您有没有需要我再详细说明的地方？”这样一来，会让客户更好地接受你，从而赢得订单。
5.不雅之言还是回避为好
问问身边的人，恐怕没有一个人愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。换句话说，谁都希望和那些有涵养、有水平的人相处。所以，那些不雅之言是万万是不能讲的，因为这会给我们的销售带来负面影响！
比如，你是个寿险推销人员，你和客户谈话的时候，如果毫不避讳，说什么“死亡”、“没命了”、“完蛋了”之类的词语，人家还不立马把你哄出去。而如果换成那“丧失生命”、“出门不再回来”等，客户就会容易接受得多。
上面这几种话，都是在销售过程中必须要避免的！我们一定要记住，只有优雅的谈吐才能吸引客户，只有文明的话语才能给客户留下好的印象，只有回避掉这些不该说的话，不该做的事，销售的业绩才会芝麻开花节节高！
选自《营销就要当冠军》 赵强 著
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