2013年10月03日    《销售与市场》      
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     大品牌垄断小终端,春风得意之时,也不得不面对这些小终端的盲目加价 销售 这越来越严重的势头。
 
    大幅加价销售引起了许多市场问题:首先,直接导致产品性价比下降,顾客买到的东西,物不美,价不廉,自然抵触厂家品牌;其次,给对手更大的市场空间和发展余地,导致市场份额下降,甚至失去竞争优势;最后,严重扰乱市场价格秩序,诱发渠道冲突,甚至导致厂家的价格体系崩盘。这些问题处理不好,可能使大品牌抢占小终端的巨大投入和艰苦努力付之东流。
 
    加价销售的迷局
 
    要解决这个问题,首先要搞清楚小终端的老板们为何不但想并且能加价销售呢?
 
    1.经营理念的差异:
 
    厂家设定的价格体系,将终端在内的各渠道环节的毛利基本确定在一个范围内,是以一定的销售规模为前提的,毕竟厂家是靠量获利的;而小终端基本都是夫妻店起家,经营理念上天然求利不求量,销量起不来时,自然就想到加点钱卖,多赚点;
 
    2.区域市场的特殊性:
 
    小终端地处社区附近,顾客属于便利性购买,价格敏感度相对较低;且消费者信息闭塞,交通不便,导致小终端有相对垄断性和定价权。由于熟人圈子的原因,小终端的顾客忠诚度都比较高,小店主们加价销售的底气挺足;
 
    3.成本上升的压力:
 
    小终端要品牌化,在门店装修、货柜布置、商品展示和人员学习 等软硬件上的投入少不了。尽管有厂家不同程度的支持,但是小老板自己多少还是要承担些成本的。为抵消成本上升,加快回收投入,加价卖货是最直接的办法。
 
    企业要认识到,小终端品牌化的本质,是要给消费者创造更大的价值,给 零售 终端带来更大发展。只有不断提高小终端的服务能力和经营效率,才能扩大其市场竞争优势。
 
    洗脑,提升服务能力
 
    小老板们的品牌经营理念首先要更新。
 
    大品牌是“吨位决定地位、地位决定品位”,所以“量利结合”是品牌经营的关键。小终端多是夫妻老婆店,没有太广阔的视野和长远规划,“求利不求量”是多年习性,需要厂家不断宣贯“先投入后产出”、“薄利多销”、“稳定客户基础后能持续经营”的品牌经营理念;更要注重运用榜样的力量,树立一些经营转型成功的标杆客户,组织他们给小老板们现身说法——千万别只是让业务员天天到小老板们那絮叨。
 
    天天想着厂家说的话,等着销量自己飙起来?拉倒吧!提升终端主动服务和增值服务的能力,是小终端必练的内功。而小终端一般都是坐商,这方面的意识和能力尤其欠缺,有赖品牌厂家规范服务内容和标准,并提供相应配件、技术指导和学习 ,使得小终端在售前、售中和售后等各环节提高服务水平,让顾客有更好的品牌价值体验。
 
    成都大区的一手机经销商为了提升竞争力,非常注重提高其店员的服务能力,计划 到形象店进行为期一个月的站柜实习,通过考核才能正式上岗,有效保证了该手机品牌在各个区域良好的服务形象。
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随机读管理故事:《三个卖狗人》
一个父亲想给女儿买一条狗,在这个城市里,有三个卖狗人。
第一个卖狗人说:“你看这条狗很好,好像你女儿也挺喜欢的,1000块钱,你好好再看一看。如果你喜欢呢,付1000块钱就成交了。至于狗,你也看过了,你女儿现在挺喜欢的,至于说以后怎么样,跟我就没关系了。”
父亲摇了摇头,走了。
第二个卖狗人说:“你看这条狗非常好,是英国的纯种狗,这种颜色的结合非常好,好像你女儿也挺喜欢,1000块钱,这个价格也合适,我不敢确认你女儿明天是不是还会喜欢,所以你付我1000块钱,你回去一周后,如果你女儿不喜欢了,只要你把狗狗抱回来,1000块钱我就退给你。”
父亲有点心动,接着来到第三个卖狗人面前。
第三个卖狗人说:“你女儿看起来挺喜欢的,但是我不知道你养没养过狗?是不是会养狗?你女儿是不是真正喜欢狗?但她肯定喜欢这条狗,所以呢,我会跟你一块把狗带到你家,然后在你家找到一个最好的地方,搭一个狗窝,我会放足够的食物给它,你可以喂一个星期,我还会教你怎么喂这条狗,然后一个星期以后我再来。如果你女儿仍然喜欢这条狗,这条狗也喜欢你女儿,那这时候我来收1000块钱,如果你说不喜欢,或者你女儿跟这条狗之间没有缘分,那我就把狗抱走,把你家打扫干净,顺便把味道全部清理干净。”
第三个卖狗人,简直让这位父亲两眼放光。这位父亲很痛快地买了第三个人的狗,甚至没有讨价还价的想法。
你可能经常在销售圣经上看到这样3句话:
1、必须100%站在对方的角度,走进对方的世界,深入了解对方的内心对话;
2、永远不卖承诺,只卖结果!
3、没有营销,只有人性!
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