一、面对顾客异议的直拳与太极拳
情景案例
完美直销员面对退货的对话
A销售模式：
客户：若有顾客要求退货怎么办？
直销员：不会有人要求退货的，我做了这么多年了，还没有发现一例！
（急于正面解释、说明显得很空洞且没有说服力，让顾客疑虑，放心不下）
B销售模式：
客户：若有顾客要求退货怎么办？
直销员：哦，是的，你考虑问题很周到，对于顾客要求退货这个问题，
我在W干了3年还真没有遇到过，
因为完美产品是针对不同顾客的肤质来研发的，
单就研究世界上不同皮肤肤质的技术研究人员就有100多位，
系列产品根据不同的肤质提供不同的保养！
可能会有回去用后有不合适的，调换一种就可以了，
3年来我遇到很特殊的一例，
是因为我在没有充分了解顾客肤质的情况下推荐了C产品，
顾客感觉效果不很理想，顾客询问我之后，我主动给她调换了F产品，
顾客使用之后相当满意！
客户：噢，如果万一就是有人一定要退货呢？
直销员：像这种情况更是少之又少了，实在要退，我就自己化钱买回来，自己用，
这么好的产品，不用太可惜了！
分析：不急于正面解释、先认同、安抚顾客，缓和一下气氛，
找机会绕过异议话题，打一下太极，再说明具体情况，顺势将顾客异议话题给予解释，特别是最后的表白，非常自信，很高明的再次强化品牌效应！
二、六招巧打太极
1、同理关心顾客打太极
A销售模式：
情景案例：
好又多超市保健品销售区域，一中年
女性
顾客责问销售人员：
顾客：你昨天给我吹嘘心源素老年人吃了“胸不闷、气不喘”！
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