2013年10月03日    经理人      
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 针对客户的异议与拒绝, 销售 员应该充分发挥个人的口才能力,引导客户向你设定的预期方向转化。

  1.提前进行巧妙的暗示

  销售员在开始同客户会面时,就应留意向客户做些对商品的肯定暗示,从而使对方说不出拒绝的理由。例如:

  “夫人,您的家里如果装饰上本公司的产品,那肯定会成为邻里当中最漂亮的房子!”

  “本公司的储蓄型保险是您最好的投资机会,5年后开始返还,您获得的红利正好可以支付您儿子的大学费用!”

  做出诸如此类的暗示后,要给客户一些充分的时间,以便这些暗示逐渐渗透到客户的思想里,进入客户的潜意识里。

  当你认为已经到了探询客户购买意愿的最好时机时,你可以这样说:

  “夫人,您刚搬入新建成的高档住宅区,难道不想买些本公司的商品,为您的新居再增添几分现代情趣吗?”。

  “为人父母,都要尽可能地让儿女受到最良好的教育,怎么样?您考虑过筹集费用的问题吗?我劝您向本公司投保。”

  “您有权花钱买到最佳商品,你可别错过这个机会,买我们的商品吧!”

  只要你在推销一开始,就利用这个方法给客户一些暗示,客户的态度就会变得积极起来,等到进入推销过程中,客户虽对你的暗示仍有印象,但已不认真留意了。当你稍后再试探客户的购买意愿时,他可能会再度想起那个暗示,而且还会认为这是自己思考得来的呢!

  客户经过商谈过程中长时间的讨价还价,办理成交又要经过一些琐碎的手续,所有这些,都会使得客户在不知不觉中将你预留给他的暗示,当作自己所独创的想法,而忽略了它是来自于他人的巧妙暗示。因此,客户的情绪受到鼓励,定会更热情地进行商谈,从而也就避免了那些节外生枝的拒绝与异议的提出,直到与你成交。

  2.设法让客户说 “是”

  尽量避免谈论上让对方说“不”的问题,而在谈话之初,就要让他说出“是”。推销时,刚开始说的那几句话是很重要的,例如:

  “有人在家吗?……我是××汽车公司派来的。今天,我是为了轿车的事情前来拜访的。……”

  “轿车?对不起,现在手头紧得很,还不到买的时候。”

  很显然,对方的答复是“不”。而一旦客户说出 “不”后,要使他改为“是”就很困难了。

  因此,在拜访客户之前,首先就要准备好让对方说出 “是”的话题。


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