懂得察言观色，更要有技巧地回应，才是真正看懂人。以下归纳美国生涯顾问罗伊‧李莱（Roy Lilley）与凯瑟琳‧克罗伊（Katherine Crowley）建议，告诉你如何快速辨别、聪明搞定4种难缠的麻烦人物。
1.流弹四射的重炮手
行为特征﹕
凡事看不顺眼，带有很深的敌意，看到任何人、事、物，总没半句好话或好脸色，永远只有恶言相向，或是脾气暴烈地响应别人。
心理需求﹕
有强烈的渴望要证明自己的观点是正确的，旁人应该依照他们的意思去做。同样的，这种人欣赏的也是强势、有企图心、高度自信的人。
应对策略﹕
‧稳住你自己的情绪，并保持原有姿势，不要因此坐立难安，眼神专注地看着对方，这有助于让对方冷静。
‧前几分钟的时间先让对方说个够，宣泄他的情绪。
‧等到适当时机再打断对方。但不要意气用事的急着辩驳，最好的方法就是直接说出对方的名字或头衔，不断重复，直到对方愿意停下来听你说话，这时再一一针对对方的质疑或问题提出解释。
‧回答时语气或态度要非常坚定，最重要的是展现专业与自信，太过放低姿态，只会被对方看轻。
2.爱泼冷水的大反派
行为特征﹕
倾向于负面思考，性情悲观，对任何人的提议最先想到的是可能的阻碍和失败。他们总爱鸡蛋里挑骨头，无论如何就是有办法反驳。
心理需求﹕
负面的思考习惯多半来自于过去不愉快或失败的经验，为避免再经历同样错误或痛苦，因此行事作风变得格外小心谨慎，总是想到最坏的情况。
应对策略﹕
‧面对这种人，最失策的做法就是试图说服他们「事情没有你所说或所想的那么糟」，这只会陷入无止境的无谓争论中。
‧你要做的是了解他们的疑虑，挖掘他们过去因为什么样的经历导致今天的负面想法，而不是证明他们的想法太过负面。
‧消除疑虑之后，再提出你的想法，才有办法让他们听进去，否则就等着吃不完的闭门羹。
‧假使好不容易说服他们接受了你的建议，先别高兴太早，这时得顺着他们负面思考的习惯，主动先说出这个决定可能的负面结果，并提出解决方法。
3.惜字如金的自闭儿
行为特征﹕
不太表达意见，特别是当你问到他们的想法时，通常就是一片静默，或者表示不置可否。他们最常出现的表情便是皱眉、眼神向下望，或是双手抱胸。
心理需求﹕
保持沉默的原因有很多，主要与心理压力有关，可能是对自我没信心或不擅言辞，不敢说出自己的意见，也可能是藉此表达被压抑的愤怒情绪或无言的抗议。
应对策略﹕
‧你最需要的是耐心与时间，面对这类型的人，催促或提醒他们时间有限，只是火上加油，一点帮助也没有。
‧如果他们还是选择不说，与其空等，不如设身处地替他们想，然后由你先说出他们心里的想法，即使不正确也无妨，至少可以让对话持续进行。
‧在你替他们说出心里想法的同时，可细心观察他们的表情，除了立刻表示摇头或否定表情外，当他们脸上出现一丝犹豫、没有表示肯定或否定，或身体向前倾，就表示你所说的内容接近他们心里所想的，可针对这点继续追问下去。
‧如果尝试过以上方法，仍毫无所获，或对方表现出不耐烦，例如不断看手表、频频变换姿势、摸耳朵或拉耳垂，那么就别浪费彼此时间，不如改约下次见面时间。再纠缠下去，只会惹人厌。
4.举棋不定的机车族
行为特征﹕
这种人表面温和有礼，却犹豫再三，无法给你最明确或肯定的答复。即使明知不可为或有问题，也不会当下提出来，而是含糊其词，但往往到最后出现大翻盘，之前的沟通完全白费。
心理需求﹕
一方面可能是他们希望被人喜爱，希望与所有人保持友善的关系，另一方面他们有太多其它的顾虑，很难有条理的思考，更害怕做出错误决定所要承担的后果。
应对策略﹕
‧分析决策与不决策的利弊得失，让他们了解定下决策后有哪些好处。
‧如果你察觉他们出现双唇紧闭，或是玩项链和领带等的动作，就表示他们焦虑或有压力。你应该进一步，找出方法解除他们的压力来源。
‧有时候对方无法做决定，是因为很难清楚思考，因此你可以把可能的选择用白纸黑字写下来，让对方清楚而完整的看到，帮助他们厘清思绪。
‧一旦对方有了明确的决定，你可以再次强调这项决策的好处，增加他们的信心，避免他们又临阵退缩。
随机读管理故事：《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久，就离开芝加哥老家，偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访，奥巴马深情地表示，他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子，等任期满了之后，他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了，因为他是奥巴马的老邻居。
几年前，比尔曾经和人打赌，他信誓旦旦地说自己到了2010年，一定会成为百万富翁，眼看期限只剩1年了，他的目标还远未实现。现在，机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居，这是多么难得的事情呀!因此，他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。
为了推销自己的房子，比尔还特意建了一个网站，全方位介绍他的住宅：这幢豪宅拥有17个房间，近600平米，非常实用舒适。更重要的是，奥巴马曾经多次来此做客，还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信，有了这些卖点，他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。
不出所料，这个网站很快就有几十万人点击浏览，然而，让比尔大跌眼镜的是，关注房子的人虽多，但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?
为了弄明白究竟是怎么回事，比尔仔细地查看了网站上的留言。原来，大家担心买了他的房子之后，就会生活在严密的监控之下。是呀，奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫，但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人，附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门，隐私权就很难得到保护。
更要命的是，等奥巴马届满回来之后，各路记者肯定会蜂拥而至。那时，邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时，每天出入这里，恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境，跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们，估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!
就这样，过了1年多，房子依然没卖出去。比尔非常心焦，他此前向家人承诺过，房子卖出后就全家一起去度假，但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了，正在这时，一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因，他和奥巴马一样，都有黑人血统。奥巴马是他的偶像，不过，他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里，就有机会见到总统了。
房子终于有买主了，比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子，但问题是，他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主，当然不愿轻易放过，他作出了很大的让步，最后，两人签下了如下协议：丹尼尔首付30万美元，然后每月再付30万，5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后，归丹尼尔所有。
比尔很高兴，虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万，但20多年前，他买下此房时，只花了几万美元，因此还是赚了。何况，上了年纪的他早想落叶归根，搬回乡下的农庄了。
拿到首付款后，比尔给丹尼尔留下了自己的账号，然后带着家人出去旅游了。出发那天，他得知丹尼尔将房子抵押给银行，贷了一笔款。等半个多月后回来，比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来，丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长，因此，在这里办个幼儿园不是难事。
当房子的用途从居住改为幼儿园之后，那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园，成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。
为了给幼儿园做推广，丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星，他们为奥巴马感到骄傲，也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动，再加上这里是记者们时刻关注的地方，来这里与孩子们交流，自然能增加曝光率，因此，名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。
第一个月，丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后，奥巴马抽空回老家转了一圈，顺便看望了一下他的新邻居们，这一下，丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话，想让自己的孩子来此受教育，为此多付几倍的学费他们也乐意。
很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔，他们想在幼儿园的外墙上做广告，这里的曝光率实在太高了，不做广告太可惜了。为此，丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多，但像烟、零食、酒这样的广告，无论出多少钱，丹尼尔都不允许他们参加竞标。
5个月后，比尔就收齐了140万美元的房款，终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过，比尔明白，这场交易中，最大的赢家并不是自己，而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。
启示：高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会，可惜，我们缺少敏锐的眼光与果敢，放任那些商机擦身而过，追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富，机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!
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