B2B销售的本质是建立长期合作关系。然而,许多销售专业人士从未被告知如何做到这一点。事实上,很多销售学习
教授我们以完成交易为导向的操作技巧,即使这种关系受到损害。然而不用担心。建立重要的客户关系只需要你每次和客户交互时遵循8条简单的规则。它们是:
规则 1:有强调关系的生活哲学。这意味着你将关系看得比完成配额更重要。
规则 2:找出客户喜欢,想要和需要什么。展示客户如何得到这些。请记住,没有人喜欢被兜售,但所有人都喜欢花钱购物。
规则 3:在提出解决方案之前收集资料;不要盲目出击。将资料收集看作一次对话,而不是一次调查。
规则 4:不要试图太快得过于友好。相反,将客户作为一个人来发生兴趣,让友谊自然地发展。
规则 5:不要让过程发展的太快。当你在完成销售的时候,考虑最终的关系,而不是月末的合计。
规则 6:不要试图成为帮助客户解决问题的英雄。相反,让销售随着谈话自然地出现。
规则 7:相信你和你的公司是所在行业做得最好的。如果你无法做到,让你自己去接受更好的学习
,并且去为一家更优秀的公司工作。
规则 8:完成一项实现你的承诺的完美工作。至少,这意味着提供令人满意的售后服务。
遵循这8条规则,你不会走错路。事实上,你将获得客户的赞许,并疯狂地帮你进行推介。
顺便说一句,以上内容来自和杰弗里·吉特默(《销售圣经》的作者)以及厄尔·泰勒博士(卡内基学习
师)的谈话。
随机读管理故事:《从商人到副总统之路》
1888年,美国银行家莫尔当选副总统。他曾是一个小布匹商人,从一个小商人到副总统,为什么会发展得这么快?
莫尔说:"我做布匹生意真的很成功。可有一天,我读了一本文学家爱默尔的书,书中的一段话打动了我,书中是这样写的:一个人如果拥有一种人家需要的才能和特长,不管他处在什么环境什么角落,终会有一天被人发现。这段话让我怦然惊动,冥冥中我觉得自己应该走向更广阔的空间去发展。这使我想到了当时最重要的金融业,于是,我不顾别人的反对,放弃布匹生意,改营银行。在稳妥可靠的条件下进行运作,许多人和企业都愿意找我,因此我经营银行十分成功,最终成为金融巨头。
点评:俗话说:"有智吃智,无智吃力"。一个人立足于社会,说到底只有用智和用力两种谋生手段,要么靠一身力气,要么靠自身的智慧,智慧往往可以改变一个人的命运。
阅读更多管理故事>>>