近年来，随着市场经济的飞速发展，消费者所关心的“各色产品质量问题”，也是层出不穷。秦池勾兑白酒这一缺乏诚信的不争事实注定了秦池只是昙花一现。三氯氰胺事件，虫奶粉事件等等，也在不同程度的摧毁着消费者对产品及品牌的“信任”。与此同时，对于各家企业而言，这些品牌及产品质量安全问题的突然发生或者被曝光，也在左右着其的“生死”。
消费者靠品牌识别商品，而品牌又与信誉休戚相关，突发的危机事件又对信誉产生相对负面的影响。于是，“信誉—品牌—利润”三位一体，构铸成日常商业运营的“金三角”。而信誉则是由消费者的信任不断累积起来的，也可以说，企业的信誉与消费者的信任呈正相关。因此，“危机—信任—品牌”同样作为一个“铁三角”，是对企业发展过程中遇到的不可完全避免的突发性危害的解读。
危机事件对于消费者与企业产品及品牌之间信任的破坏性，催生了“危机公关”，同时也使其变得“不可或缺”。通俗点来讲，危机公关是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。
危机公关，不仅要求企业在危机形成或者发生后进行危机公关，更重要的是重视自身的潜在危机，防患于未然。而在危机发生后，企业亦不能慌乱，不能回避，不能遮掩，应该主动、积极、统一、及时、诚恳地去面对，去解决，去化解。通过真诚的方式去重新取得信任，化危机于无形。
从本质上来讲，危机公关，不外乎是维护、修补消费者的信任度，从企业层面来讲则表现为巩固、保持、重建企业的信誉。危机公关其实是通过一系列的公关营销手段塑造信任，人与人之间的信任，人与企业之间的信任，人与品牌之间的信任。危机公关的未来走向必将是信任经济。
伴随着经济全球化和网络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。面对经济全球化，企业要在激烈的市场竞争中取胜，“保持被信任感”是一条必经之路。
随机读管理故事：《叫醒你的是什么》
杰克是美国纽约一家公司的主管，由于经济危机的影响，杰克的薪水很低。杰克每天早晨6点多到公司，晚上8点多了还在公司加班，有时候甚至要忙到晚上10点多。
工作的劳累不算什么，可是让杰克难过的是自己对这份工作已经没有了信心，每天的工作仅仅是为了那微薄的薪水。
终于有一天，杰克再也受不了这样的生活了，他请了假，去一个风景区散心。风景区有一处是钓鱼的地方，于是杰克买了鱼竿坐了下来，开始钓鱼。烦躁的杰克钓了足足一个多小时，可是没有任何收获。
坐在杰克旁边的一位老者，却在一个小时的时间钓了很多鱼。老者问杰克：“年轻人，在想什么呢，这么烦躁？”
杰克对老者说了自己工作上的不如意：工作很累，可是却没有任何成就感，而且薪水也低，更要命的是自己已经厌倦了这份工作。
老者默默地听着，等杰克说完的时候，老者又问了一下杰克公司的情况，然后对杰克说道：“每天早晨叫醒你的是什么？”
杰克一下子愣住了，不明白老者是什么意思，杰克想了想说道：“每天回来都很晚了，一直到第二天早晨都很累，叫醒我的当然是闹钟了。”
老者摇了摇头说道：“这就是为什么你会感到工作累而且没有希望的原因，年轻人，你觉得每天叫醒你的应该是什么呢？”杰克不明白什么意思，满脸疑惑地看着老者。
老者说道：“年轻人，每天早晨叫醒你的应该是梦想，而不是闹钟。”
杰克一下子愣住了，半天才明白过来，是啊，为什么自己会这么累，很重要的一个原因就是因为自己一直在为那些微薄的薪水而工作，而不是在为梦想努力。
杰克想起了大学毕业的时候，自己曾经立志要成为一个优秀的销售专家，可是现在却在一个小公司里混日子……想到这里，杰克再也坐不住了，他马上回去辞职，然后开始寻找适合自己的销售工作。
一个月后，杰克找到了一份销售工作，虽然薪水比原来低很多，可是杰克却干得很有兴趣。1年后，杰克成为一家大公司的销售主管；3年后，杰克成了著名的销售专家。
叫醒你的是什么？如果是闹钟，你仅仅是在为一份工作而工作，可是如果叫醒你的是梦想，那么你正在为梦想而努力。为工作而工作，你收获的只是一份微薄的薪水，如果叫醒你的是梦想，那么最终你的梦想就会实现。
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