2013年10月03日    慧聪网企业管理频道      
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     今年以来,万科地产不断被曝出各种质量问题,从“地板门”、“纸板门”、“设计门”,以及各地持续发生的业主维权事件,再到“豪宅漏水门”等, 房地产 行业龙头企业万科正在遭遇一场严重的消费者信任危机,购房者对万科的信任感在短期内难以恢复。不少人可能会问,未来万科在 职业 经理人 郁亮的带领下真正能够坚持做到“为普通人盖好房子”吗?
 
    万科今年上半年仅开工468万平米,同比下滑较大,远远低于业内同行和投资者预期。同为房地产龙头企业的保利去年新开工面积与万科相当,但今年上半年已经大幅超过万科,今年以来月度 销售 金额也已经多次超过万科。
 
    万科全年计划新开工1328万平米,由此可以判断公司在下半年将会加快新开工节奏。今年以来,万科质量门频出,尤其是精装修项目问题多多,万科对于质量的管理应该放到更优先的位置,放缓开发进度,优先保证工程质量,在消费者中重塑口碑。
 
    今年以来,万科一系列质量诚信事件“井喷”。淡出万科已经两年、在哈佛游学的王石突然回国表示:即使1%的差错,对消费者就是100%。由此可以看出,一向稳健的董事长王石和总裁郁亮在发展战略、管理风格上也有明显不同。在5月11日的股东大会上王石明确表示,万科现今已是世界最大的房地产公司,大家要做好准备,万科可能会因质量而沦为老二老三。
 
    中国自上世纪90年代实行住房货币化变革 以来,在近20年的地产发展中,虽然政府进行过几次宏观调控,房价也曾出现过短期上下波动,但明显的周期性波动到目前为止尚未出现过。包括万科、保利、恒大等龙头企业在内的地产企业也没有经历过一次真正意义的市场洗礼。
 
    作为资金密集型行业,地产企业的最大风险是资金断链。2008年中国房地产也经历过一次调整,当时不少 房地产企业 处于资金断链边缘。但2008年底政府推出4万亿的超大规模救市计划和超级宽松的信贷政策,2009年房地产业迅速回暖,很多濒临死亡的企业起死回生,得以幸存,地产行业并未出现大调整和洗牌。
 
    在上述的历史背景下,中国房地产企业的发展壮大更多的是得益于地产行业的大发展,从中诞生的一批龙头企业也并非全是竞争优势充分体现的结果。2011年中国开始实行史上最严厉的房地产调控政策,在 北京 、上海等一线城市,限购等政策的施行,使得除刚性需求之外,原来所占销售比例巨大的投资需求被严格控制, 房地产行业 由原先的暴利模式逐步进入“薄利多销”模式。
 
    谭小芳老师称,无论从购买者还是开发商都没有进入依赖品牌、质量、 营销 、服务形成销售的残酷竞争阶段,地段、价格成为销售的首要因素。在上述的历史背景下,中国房地产企业的发展壮大更多的是得益于地产行业的大发展,从中诞生的一批龙头企业也并非全是竞争优势充分体现的结果。
 
    精装修房工序复杂,对管理的要求更高。它虽然会提高毛利率,但是也会降低结算周期。王石时代的万科坚持的一直是高周转模式,而不是高毛利率模式。精装修项目与之前的万科有明显的不同。对于近期频发的质量门事件,万科总裁郁亮曾表示:万科去年交了4.4万多套装修房,这是很大的量,装修房涉及的工序特别多。这是一个很大的坎,万科必须过这一关。
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随机读管理故事:《推销你的梦想》
        迈克是德国一家保时捷分店的销售经理,他头脑灵活,善于出奇制胜,用一些新颖的方式招徕顾客,在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来,由于周围新开了几家名车销售店,竞争激烈,接连几个月,迈克所在店的销售额不断下滑,迈克很伤脑筋。
    一天早晨,他拨通几个有购车意向的客户的电话,预约了前去拜访的时间。随后,他叫上一个助手和一名摄影师,带上了电脑和打印机等设备,开着新车向第一个目标客户家驶去。
    当车开到那个叫乔恩的客户家门口时,迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门,而是在乔恩家门前屋后转了一圈,然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后,迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照,并告诫他:照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
    按照迈克的要求,摄影师忙活起来,他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿,摄影师拍好了一张照片,摄影师将照片传到电脑上,通过连接在电脑上的打印机打印出了照片:只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前,静静泊着一辆崭新的黑色保时捷,房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面,一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前,整个画面看上去是那么协调、完美,不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番,对摄影师翘起了大拇指。这时,房屋主人乔恩出来了,迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句,送上那张照片,然后跟乔恩道了别,一行人开着车,向另一个客户家驶去。
    一天下来,迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪,不知他葫芦里卖的什么药。
    两个多月过去,迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传,也没有跟竞争对手进行过价格宣传战,只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率,154户人家中,有超过30%的住户预约看车,最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人,几乎都说过类似的话:“车很漂亮,也许是最适合我们家的一款车。”
    看着销售额一天天高起来,员工们都很惊讶。原来,这是迈克想出的一种聪明的促销手段,他根据有购车意向的人的心理,用一张张车与房屋完美融合的照片,激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境,谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢?迈克意味深长地说:“我推销的是车,更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。” 

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