危机无处不在，危机不可避免，有了危机防范意识之后，即使危机降临也能从容应对。在危机处理阶段，新闻发言人扮演着重要角色。
一般来讲，新闻发言人应具备以下条件，在企业中拥有权威，能代表企业对外讲话；形象好，肢体语言出众；有很好的沟通能力，表达能力强，反应迅速，善于倾听；有全面的知识结构，并通晓危机事件的处理；能够很好的控制自己的情绪，在外界压力下，能够保持冷静，临危不乱，沉着稳健。
通常情况下，新闻发言人要掌握以下几方面的基本原则：
1、积极地解决问题，做到不卑不亢，诚恳、稳重。
2、要言辞审慎，表情严肃，态度坚定而认真。
3、要做到头脑冷静，思维清晰敏捷。
4、尊重和听取外部专家的意见，包括公关顾问，法律顾问和保险顾问等专业人士。
5、尽可能多的向媒体和公众提供所需的背景资料，不放弃任何话语权。
6、坏消息要一次性和盘托出。
7、绝对不能说“无可奉告”，否则会被理解“不可告人”。
8、不用否定性语言，不攻击和诋毁对手。
9、不强求审查媒体的新闻稿件，但务必请关键性媒体记者发布客观、公正的事件细节。
此外，新闻发言人还要做好新闻发布会的策划准备工作。具体来讲，包括以下几个方面：
1、思想上的准备。
要求对公共关心的问题要考虑周全，并给予合理的解释和圆满的答复。做好新闻发布会的彩排工作。
2、新闻发言人能够清楚的表明企业的立场，准确清晰的对事件进行陈述，机制对付记者的穷追猛打。
3、确定对外公布的信息，准备好新闻稿。
4、不要企图回避媒体，回避不是解决危机的态度。
5、渠道探听
提供完整的信息和背景资料，以免媒体产生猜测或从其他渠道获取消息。
危机管理在西方的教材中也被称之为危机沟通管理，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的重要内容。所以新闻发言人是在危机处理阶段属于极其重要的角色，沟通质量高低甚至会决定危机处理的结果，雪上加霜还是转危为安都是沟通能力的再证明过程。
做一个合格的新闻发言人，这对你的成长和危机事件的圆满处理都是同等重要的。
随机读管理故事：《两棵树，你砍哪一颗？》
老教授问：“如果你去山上砍树，正好面前有两棵树，一棵粗，另一棵细，你会砍哪一棵?”
问题一出，大家都说：“当然砍那棵粗的了。”
老教授一笑，说：“那棵粗的不过是一棵普通的杨树，而那棵细的却是红松，现在你们会砍哪一棵?”
我们一想，红松比较珍贵，就说：“当然砍红松了，杨树又不值钱！”
老教授带着不变的微笑看着我们，问：“那如果杨树是笔直的，而红松却七歪八扭，你们会砍哪一棵?”
我们觉得有些疑惑，就说:“如果这样的话，还是砍杨树。红松弯弯曲曲的，什么都做不了！”
老教授目光闪烁着，我们猜想他又要加条件了，果然，他说:“杨树虽然笔直，可由于年头太久，中间大多空了，这时，你们会砍哪一棵?”
虽然搞不懂老教授的葫芦里卖的什么药，我们还是从他所给的条件出发，说：“那还是砍红松，杨树中间空了，更没有用！”
老教授紧接着问：“可是红松虽然不是中空的，但它扭曲得太厉害，砍起来非常困难，你们会砍哪一棵?”
我们索性也不去考虑他到底想得出什么结论，就说：“那就砍杨树。同样没啥大用，当然挑容易砍的砍了！”
老教授不容喘息地又问：“可是杨树之上有个鸟巢，几只幼鸟正躲在巢中，你会砍哪一棵?”
终于，有人问：“教授，您到底想告诉我们什么？测试些什么呢?”
老教授收起笑容，说:“你们怎么就没人问问自己，到底为什么砍树呢?虽然我的条件不断变化，可是最终结果取决于你们最初的动机。如果想要取柴，你就砍杨树；想做工艺品，就砍红松。你们当然不会无缘无故提着斧头上山砍树了！”
这个故事告诉我们：一个人，只有心中先有了目标，做事的时候才不会被各种条件和现象迷惑。你的目标明确了吗？想清楚了，那就加油吧～
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