2013年10月03日    价值中国      
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    连日来,“活熊取胆”事件备受关注,事件主角福建归真堂药业有限公司陷于舆论漩涡,“倒归派”与“挺归派”各执一词,交锋甚是激烈,面对各方争论,归真堂药业在强大的舆论压力下,摆出姿势,不得不去迎战这场预料之中的公关危机。几个回合下来,险象环生,可谓如履薄冰.静观其术,我们窥见归真堂公司危机公关的几个短板:

    其一、应对态度傲慢自负,把自身逼到舆论的枪口上

    事件发展初期,归真堂创始人邱淑花面对公众质疑,迅速辩解,一番指责言论引发网名的口水战,“我们归真堂是国家正式批准的,反对我们就是就反对国家”,以上言论出自企业高管之口,匪夷所思,难道所有国家批准的企业就不容许公众质疑、就能我行我素吗?企业公关的前提是试图建立一个真诚的对话机制,在对话之初就远离公众语境,无异于自掘坟墓。

    其二、对第三方权威的口径管理失误

    “活熊取胆“这一事件初期,归真堂公司邀请的第三方——中药协会会长房书亭是这一事件的“挺归派”,在媒体沟通会上讲述“取胆”真经,绘声绘色,“取胆汁过程就像开自来水管一样简单,自然、无痛,完了之后,熊就痛痛快快地出去玩了。我感觉没什么异样!甚至还很舒服。”由此媒体的批评不绝于耳,网名甚至编写“熊胆体”,表达对这种口径的嘲讽和不满,chaomingpeng【搜狐江苏省南京市网友】

    “我房书亭肚子大,脂肪厚,试过取胆汁,就像开自来水管一样简单,自然、无痛,完了之后,我就痛痛快快地出去玩了……甚至还很舒服”,yue1er4003【搜狐江苏省徐州市网友】“房会长的脸皮像熊掌一样厚,割下一层,像自来水一样,无痛,不疼,还很舒服”,【网友乐活生】:笑死人不偿命的“熊胆体”——“散户割肉过程就像拧自来水龙头那么轻松,自然、无痛,一刀下去以后,小散就痛痛快快地继续去炒股了。我感觉没啥异样!甚至还很舒服。银行赚手续费就像开自来水管一样简单,自然、无痛,完了之后,人就痛痛快快地出去花钱了,感觉没什么异样!甚至还很舒服”……“熊胆体”造句大赛和流行,暴露了归真堂在媒体发布会前口径统一管理方面的失误,媒体发布会应该是一个严谨的场合,一言既出,驷马难追,看来,归真堂在媒体应对方面还需要做好功课,还没上市就漏洞百出,一旦上市,遇到信息披露和新闻发布环节,如果口径犯错,那不更惨?

    其三、“阴谋论”无法服众,归真堂公关在刀尖上舞蹈

    “活熊取胆”一事,本质上是动物保护范畴,作为一家以此为业的商业公司,有必要从科学技术层面让公众了解其商业经营的合理性,在公关危机的处理上,那些远离公众认知的意识形态话题,往往是要极力避免的。以归真堂为代表的中药协会向公众喊话:一小撮西方别有用心的人,想要颠覆我国历史悠久的中医药事业,我们必须警惕云云……实为无法服众的“阴谋论”。全球化的今天,普世价值俯拾皆是,公众对很多问题的认知正在趋同,所以,公关对话要建立在这一基础之上。

    其四,开放参观“活熊取胆”证明清白之举有待商榷

    作为一家运作特殊产业的商业公司,引来好奇和质疑之声自是难以避免,但是不是在聚焦之下马上敞开胸怀,任人评说就能平息众怒?我看未必。

    连日来,“活熊取胆”事件备受关注,事件主角福建归真堂药业有限公司陷于舆论漩涡,“倒归派”与“挺归派”各执一词,交锋甚是激烈,面对各方争论,归真堂药业在强大的舆论压力下,摆出姿势,不得不去迎战这场预料之中的公关危机。几个回合下来,险象环生,可谓如履薄冰.静观其术,我们窥见归真堂公司危机公关的几个短板:

    其一、应对态度傲慢自负,把自身逼到舆论的枪口上

    事件发展初期,归真堂创始人邱淑花面对公众质疑,迅速辩解,一番指责言论引发网名的口水战,“我们归真堂是国家正式批准的,反对我们就是就反对国家”,以上言论出自企业高管之口,匪夷所思,难道所有国家批准的企业就不容许公众质疑、就能我行我素吗?企业公关的前提是试图建立一个真诚的对话机制,在对话之初就远离公众语境,无异于自掘坟墓。

    其二、对第三方权威的口径管理失误

    “活熊取胆“这一事件初期,归真堂公司邀请的第三方——中药协会会长房书亭是这一事件的“挺归派”,在媒体沟通会上讲述“取胆”真经,绘声绘色,“取胆汁过程就像开自来水管一样简单,自然、无痛,完了之后,熊就痛痛快快地出去玩了。我感觉没什么异样!甚至还很舒服。”由此媒体的批评不绝于耳,网名甚至编写“熊胆体”,表达对这种口径的嘲讽和不满,chaomingpeng【搜狐江苏省南京市网友】

    “我房书亭肚子大,脂肪厚,试过取胆汁,就像开自来水管一样简单,自然、无痛,完了之后,我就痛痛快快地出去玩了……甚至还很舒服”,yue1er4003【搜狐江苏省徐州市网友】“房会长的脸皮像熊掌一样厚,割下一层,像自来水一样,无痛,不疼,还很舒服”,【网友乐活生】:笑死人不偿命的“熊胆体”——“散户割肉过程就像拧自来水龙头那么轻松,自然、无痛,一刀下去以后,小散就痛痛快快地继续去炒股了。我感觉没啥异样!甚至还很舒服。银行赚手续费就像开自来水管一样简单,自然、无痛,完了之后,人就痛痛快快地出去花钱了,感觉没什么异样!甚至还很舒服”……“熊胆体”造句大赛和流行,暴露了归真堂在媒体发布会前口径统一管理方面的失误,媒体发布会应该是一个严谨的场合,一言既出,驷马难追,看来,归真堂在媒体应对方面还需要做好功课,还没上市就漏洞百出,一旦上市,遇到信息披露和新闻发布环节,如果口径犯错,那不更惨?

    其三、“阴谋论”无法服众,归真堂公关在刀尖上舞蹈

    “活熊取胆”一事,本质上是动物保护范畴,作为一家以此为业的商业公司,有必要从科学技术层面让公众了解其商业经营的合理性,在公关危机的处理上,那些远离公众认知的意识形态话题,往往是要极力避免的。以归真堂为代表的中药协会向公众喊话:一小撮西方别有用心的人,想要颠覆我国历史悠久的中医药事业,我们必须警惕云云……实为无法服众的“阴谋论”。全球化的今天,普世价值俯拾皆是,公众对很多问题的认知正在趋同,所以,公关对话要建立在这一基础之上。

    其四,开放参观“活熊取胆”证明清白之举有待商榷

    作为一家运作特殊产业的商业公司,引来好奇和质疑之声自是难以避免,但是不是在聚焦之下马上敞开胸怀,任人评说就能平息众怒?我看未必。

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随机读管理故事:《叫醒你的是什么》
杰克是美国纽约一家公司的主管,由于经济危机的影响,杰克的薪水很低。杰克每天早晨6点多到公司,晚上8点多了还在公司加班,有时候甚至要忙到晚上10点多。
 工作的劳累不算什么,可是让杰克难过的是自己对这份工作已经没有了信心,每天的工作仅仅是为了那微薄的薪水。
   终于有一天,杰克再也受不了这样的生活了,他请了假,去一个风景区散心。风景区有一处是钓鱼的地方,于是杰克买了鱼竿坐了下来,开始钓鱼。烦躁的杰克钓了足足一个多小时,可是没有任何收获。
    坐在杰克旁边的一位老者,却在一个小时的时间钓了很多鱼。老者问杰克:“年轻人,在想什么呢,这么烦躁?”
杰克对老者说了自己工作上的不如意:工作很累,可是却没有任何成就感,而且薪水也低,更要命的是自己已经厌倦了这份工作。
    老者默默地听着,等杰克说完的时候,老者又问了一下杰克公司的情况,然后对杰克说道:“每天早晨叫醒你的是什么?”
杰克一下子愣住了,不明白老者是什么意思,杰克想了想说道:“每天回来都很晚了,一直到第二天早晨都很累,叫醒我的当然是闹钟了。”
   老者摇了摇头说道:“这就是为什么你会感到工作累而且没有希望的原因,年轻人,你觉得每天叫醒你的应该是什么呢?”杰克不明白什么意思,满脸疑惑地看着老者。
   老者说道:“年轻人,每天早晨叫醒你的应该是梦想,而不是闹钟。”
   杰克一下子愣住了,半天才明白过来,是啊,为什么自己会这么累,很重要的一个原因就是因为自己一直在为那些微薄的薪水而工作,而不是在为梦想努力。
 杰克想起了大学毕业的时候,自己曾经立志要成为一个优秀的销售专家,可是现在却在一个小公司里混日子……想到这里,杰克再也坐不住了,他马上回去辞职,然后开始寻找适合自己的销售工作。
     一个月后,杰克找到了一份销售工作,虽然薪水比原来低很多,可是杰克却干得很有兴趣。1年后,杰克成为一家大公司的销售主管;3年后,杰克成了著名的销售专家。
  叫醒你的是什么?如果是闹钟,你仅仅是在为一份工作而工作,可是如果叫醒你的是梦想,那么你正在为梦想而努力。为工作而工作,你收获的只是一份微薄的薪水,如果叫醒你的是梦想,那么最终你的梦想就会实现。
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