2018年04月17日    王镇雷     
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前几天,朋友公司上线了一个新版的人事系统。由于刚发布不久,系统还存在较多的 Bug:有些历史数据无缘无故消失了,有时招聘通知没有正常地发送出去。

朋友作为一个 HR,对这件事非常烦躁,觉得极大降低了自己的效率,抱怨不已。而同桌吃饭的另一个朋友听了,反而两眼放光地告诉他:你获得了一座向上攀登的阶梯。

《冰与火之歌》中,被人称为小指头的培提尔·贝里席伯爵有一句名言:“Chaos is a ladder”——“混乱是一座阶梯”,意指越是没有规矩、越是纷争的时代,也同样充满了向上攀登的机会。

这句话,不仅仅在神话故事中有效,在职场中,也是一样。

是否总有一个瞬间觉得合作方很傻逼?

为什么产品经理反复改需求、工程师永远说做不了?

新上线的系统满是 Bug 无比难用?

从没有做过的业务领域充满未知和坑?

……

当在工作中遇到困境的时候,不同性格的人展现出了截然不同的应对方式:

第一种情绪,是我们最为常见的“抱怨”。

尤其当问题一个又一个接踵而来的时候,包括我在内的很多人第一反应就是抱怨。在阐述项目进展时,绝大部分的篇幅在阐述不靠谱的内容:可能是上下游没有把该做的事做好,也可能是经费远远满足不了老板的需求。

抱怨的时候,表现为情绪极度低落、只说问题不说解决方法、渴求他人的安慰。更可怕的是,在职场上过多的抱怨,很容易被视为“无能”的表现。因为本质上,抱怨和愤怒一样,都是自我情绪的一种表现,但这种压力的宣泄对解决问题几乎毫无帮助。

经常抱怨的人,更适合从事一些既定路线的工作:有现成的解决方案,不会有突发状况。

第二种做法,是少数人会选择的“解法”。

遇到问题,正确的反应应当是寻求解法。

乙方的产出不满意 —— 把需求描述得更清晰、细致,给更多的参考;

新同事不靠谱 —— 为他提供以往的合作流程、把目标量化并对焦清楚,如果实在帮不了,就把职责划分清楚,提前告知项目风险;

经费不足 —— 争取更多的经费、使用更经济的方案,至少把不同的方案同步给老板;

系统 Bug 多 —— 整理 Bug 并尝试为系统负责人提供解决方案;

……

有趣的是,“解法”往往都不是凭空产生的,除了极少数灵光一现外,大部分“解法”都源自已有的储备,或者说既定的经验。换而言之,有过类似的经历,才能推导出可能的“解法”。

如果项目经验和阅历少,黔驴技穷,常常拿不出对应的解法,甚至想不到要寻求解法,最后就演变成了抱怨。

第三种态度,是精英们对混乱的“趋之若鹜”。

为什么喜欢混乱?就像文章最开始说的,因为混乱中充满了机会。同样,也是因为这些人知道自己有足够的能力应对混乱。

不知道合作流程是什么?我来制定一种合作流程,并把它书面化,让大家遵循这个流程;

系统问题多且不好用?我建立一个问题反馈的机制,寻求开发同学一起推进 Bug 修复并随时公布;

对用户不了解?我可以设计用户访谈,并搜集大家的问题,统一调研寻找解决方案;

前几步尝试都失败了?我继续总结失败的原因,策划下一步的做法;

……

进一步,除了有无数的问题可以被解决(这本身已经足够有诱惑力)之外,混乱更大的诱惑在于很容易展现一个人的“领导力”。

如果说“解法”只是个人对问题的一种应对方式,“领导力”则展现出了“1+1>2”的价值。

建立一种合作流程,则流程的用户就不会仅仅是自己一个人,可能通过这种流程解决了整个团队的问题。同样的,搜集需求去进行用户调研,得到的结果也不仅仅只应用在设计领域,产品、市场营销、开发都可以使用你的调研结果。

越是工作,越觉得解决问题固然难,但发现问题更难,发现最有价值的那一个问题则是难上加难。

而“混乱”,一下子给了你这么多的问题去解决,自然而然被认为是向上攀登的阶梯了吧。

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随机读管理故事:《叫醒你的是什么》
杰克是美国纽约一家公司的主管,由于经济危机的影响,杰克的薪水很低。杰克每天早晨6点多到公司,晚上8点多了还在公司加班,有时候甚至要忙到晚上10点多。
 工作的劳累不算什么,可是让杰克难过的是自己对这份工作已经没有了信心,每天的工作仅仅是为了那微薄的薪水。
   终于有一天,杰克再也受不了这样的生活了,他请了假,去一个风景区散心。风景区有一处是钓鱼的地方,于是杰克买了鱼竿坐了下来,开始钓鱼。烦躁的杰克钓了足足一个多小时,可是没有任何收获。
    坐在杰克旁边的一位老者,却在一个小时的时间钓了很多鱼。老者问杰克:“年轻人,在想什么呢,这么烦躁?”
杰克对老者说了自己工作上的不如意:工作很累,可是却没有任何成就感,而且薪水也低,更要命的是自己已经厌倦了这份工作。
    老者默默地听着,等杰克说完的时候,老者又问了一下杰克公司的情况,然后对杰克说道:“每天早晨叫醒你的是什么?”
杰克一下子愣住了,不明白老者是什么意思,杰克想了想说道:“每天回来都很晚了,一直到第二天早晨都很累,叫醒我的当然是闹钟了。”
   老者摇了摇头说道:“这就是为什么你会感到工作累而且没有希望的原因,年轻人,你觉得每天叫醒你的应该是什么呢?”杰克不明白什么意思,满脸疑惑地看着老者。
   老者说道:“年轻人,每天早晨叫醒你的应该是梦想,而不是闹钟。”
   杰克一下子愣住了,半天才明白过来,是啊,为什么自己会这么累,很重要的一个原因就是因为自己一直在为那些微薄的薪水而工作,而不是在为梦想努力。
 杰克想起了大学毕业的时候,自己曾经立志要成为一个优秀的销售专家,可是现在却在一个小公司里混日子……想到这里,杰克再也坐不住了,他马上回去辞职,然后开始寻找适合自己的销售工作。
     一个月后,杰克找到了一份销售工作,虽然薪水比原来低很多,可是杰克却干得很有兴趣。1年后,杰克成为一家大公司的销售主管;3年后,杰克成了著名的销售专家。
  叫醒你的是什么?如果是闹钟,你仅仅是在为一份工作而工作,可是如果叫醒你的是梦想,那么你正在为梦想而努力。为工作而工作,你收获的只是一份微薄的薪水,如果叫醒你的是梦想,那么最终你的梦想就会实现。
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