2016年01月16日    人力资源分享      
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曾听到一个HR说:“制定制度容易,执行制度难。”他说自己做了一个奖惩制度,得到了老板的认可,可是在执行过程中却大打折扣,花费了大量时间和精力做解释说明工作,甚至还进行了专题培训,但是效果并不理想,仍然有很多人不理解甚至发出质疑,他不得已搬出老板才逐渐平息争议。   

说实话,根据武哥多年管理实践经验,对于这位HR的“制订制度容易执行难”的观点,我不敢苟同。人对自己出的方案总是有些偏爱,在感情上难以接受别人说它不好,HR也会犯同样的毛病。   

退一步想一想:制度执行难,一定是执行过程中的问题吗?我们有没有考虑过,是不是制度本身出了问题?在制定制度过程中,有没有把执行因素考虑进去?  

制定制度过程中存在的问题  

制定制度好比“立法”,如何设计很重要,要经过严谨的程序和内部调研和充分讨论之后才好执行,尤其是一些既关系到企业绩效又关系到员工利益的制度,比如奖惩、考核、考勤等,制定这样的制度一定要慎之又慎。   

可现实中,很多公司对“立法”工作并不重视,认为制度缺失靠人来补,奉行的是“人治”思维,其制度执行效果也就可想而知了。以下几种情形就是比较普遍的现象。  

1、匆匆成文,朝令夕改  

某号称是互联网+的硬件公司宣称上班不打卡,没承想过了一段时间,老板发现迟到的人多了,就跟HR说:赶紧做一个考勤管理制度吧。于是HR搜肠刮肚、东平西凑搞了一个考勤管理制度。   

当考勤管理制度实施以后,一些员工觉得很不习惯,就反映说:既然是互联网公司,就应该学人家开放、自由,不能老要求人打卡,这多压抑啊!打卡还怎么让人发挥创造力?老板得到这些反馈后,心一软,说:“那好吧,以后还是不要求打卡了。”   

这样的老板随心所欲,不拿制度当回事,HR的工作也是穷于应付,缺乏应对思路。其实HR应该往深层处想一想,多考虑这么几个问题:公司上班不打卡反映了什么?是工作性质使然还是仅仅为了赶时髦?打卡与能否发挥创造力之间有必然联系吗?不打卡是不是不需要考勤管理制度?   

在武哥看来,“没有规矩,不成方圆。”很多问题的出现恰恰出在事先没有策划好,天真的以为人能搞定一切,实际上,企业90%以上的事一定是靠制度来解决的,剩下的才是靠人工决策的,而不是本末倒置——制度躺在那里睡大觉,人却瞎忙活的团团转,这样的公司一定有问题。   任何制度,哪怕是一个不起眼的考勤管理制度也不能朝令夕改,老板如果意识不到这一点,那这个公司将永无宁日,我劝HR还是趁早走人为好。  

2、两个极端——要么“一切照搬”,要么“闭门造车”  

信息爆炸的时代,想获取优秀企业的管理制度体系并不是什么难事,也正因为如此,有的人患上了“制度缺失综合症”,觉得别人的制度体系很健全,别人有的我们也应当有,否则拿什么跟别人竞争?   想法是好的,却不去研究别人制度背后的逻辑,只是简单的“拷贝”过来,学一点皮毛功夫,心里觉得:有至少总比没有强!   

于是,我们看到有一种企业:今天学这个制度,明天搞那套体系,后天……看上去很爱学习的样子,其实一样都没有深入,最终没有形成自己的东西,也就谈不上有什么竞争力了。   

与之相反的是,还有一种人,自作聪明,以为自己的水平高,写上几条就能当作制度执行了,却从不放眼望去,借鉴先进经验,自己在那里埋头闭门造车,以为自己的“发现”属于这个世界上的“前所未有的创新”,其实早在好多年前别人早就采用过了,套用华为老板任正非的话,做这样的事不是什么发明创造,不过是在“重复制造轮子”而已。   设计制度一定要有前瞻性的思维和借鉴标杆的眼光,取长补短,为我所用。  

3、“奇葩”规定多,写法不“讲究”  

东莞某工厂有一条规定,员工一个月上厕所的时间总计不能超过400分钟,一旦超过这个基数,就要被罚款。导致这家工厂的员工,喝水成了最害怕的一件事。   

这个规定看上去不可谓不细致,能把员工一个月上厕所的时间具体精确到分钟(还是个整数)。但你能说这个规定很好吗?先不说是否人性化,就是从合法性的角度,写这个制度也是缺少法律常识的体现,真的成了不打自招的呈堂证供了。   

奇葩规定有很多,不一一列举。更多的情况是很多人写制度的出发点是好的,但在写法上不讲究,缺乏严谨性。例如“每个人都应努力工作,做出绩效,否则公司就死掉了”,这句话既画蛇添足,又过于口语化,经不起推敲;有的为了赶时髦,在制度中出现“不允许在上班时间晒幸福”这样的网络用语,看上去既像宣传文案,又有点不伦不类。   

写制度不是搞宣传、做营销,讲的是严谨和准确,能否经得住推敲,能否容易理解又便于执行,这才是首先要考虑的。  

如何制定容易执行的制度  

制度执行难,其源头就在于一开始没有设计规划好,不是等到具体执行出现问题的时候才想到如何弥补。一个好的制度,必须提前策划,认真考虑可执行的问题,它要有相当的预见性。这一点,可以借鉴日本企业的做法,他们在设计一个制度或者制定一个方案时,往往都包含了后续的执行计划和具体步骤,一旦确定,雷打不动!   

另外,为了增强制度的可执行性,同时能让效果最大化,在此武哥也分享一点制定制度的个人心得,请多批评。  

第一步,明确目的和问题。  

制定制度总是要解决问题的,如果问题没有搞清楚、弄明白,就动手制定制度,十有八九是吃力不讨好。所以,要知道解决什么问题,弄明白要制定制度的一方(比如老板)的真实意图是什么,想达到什么样的目的和效果,通过充分的沟通和调研,把这些整明白。如果没整明白即使做出来的制度也达不到想要的效果。  

第二步,做好顶层设计。  

这个制度要达到什么目标?是怎样的设计思路?框架如何?有哪些模块?谁主要负责?这些问题都要搞清楚。其次,要明确这个制度设计由谁组织安排,谁收集材料,谁来具体动笔,谁来审校,分工要明确。总之一定要拿出一个蓝本,才有参考的依据。  

第三步,征求意见。  

初稿出来后,可以根据不同制度进行局部或广泛征求意见,“言者无罪闻者足戒”,尤其要多听听不同的意见,看是否有价值、有道理,要把这些东西归纳整理,但核心一定要把握住,一定要有自己的主见,既不能全盘接受,也不能完全置之不理,要认真分析和区别对待,最终采不采纳还是在于自身。  

第四步,讨论修改。  

讨论和修改不仅是为了完善制度条款,最重要的是让制度的相关方参与进来,参与非常重要,它有两大好处:一是集思广益,让不同观点再次碰撞,吸收更合理的成分;二是增加参与者的认同感,人对自己参与过的东西一般是都是比较赞同的,至少是不太反对的。  

第五步,提交审批。  

将讨论修改后的制度提交给领导把关、审批,并且把制定制度的情况如实汇报。这个环节上,制度条款有时候会出现一些变更,尤其对于负责任的领导来说,更是如此,因为他们站的高度不同,想问题的层次不同,制度一定不能偏离企业发展方向与核心价值观,这是需要领导把握的,平庸的领导和英明的领导,其水平高低往往在这一点上,那就是决断力。  

第六步,发布试行。  

领导审批以后,可以根据情况发布试行一段时间,这样也为今后制度的长期执行留有余地,真的有问题待更改升级后再正式推行,这也减少了不少机会成本。   只要严格按照以上六步来制定一些制度,我想会容易执行很多,HR们不妨试试?  

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随机读管理故事:《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久,就离开芝加哥老家,偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访,奥巴马深情地表示,他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子,等任期满了之后,他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了,因为他是奥巴马的老邻居。


几年前,比尔曾经和人打赌,他信誓旦旦地说自己到了2010年,一定会成为百万富翁,眼看期限只剩1年了,他的目标还远未实现。现在,机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居,这是多么难得的事情呀!因此,他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。

 

 

为了推销自己的房子,比尔还特意建了一个网站,全方位介绍他的住宅:这幢豪宅拥有17个房间,近600平米,非常实用舒适。更重要的是,奥巴马曾经多次来此做客,还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信,有了这些卖点,他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。

不出所料,这个网站很快就有几十万人点击浏览,然而,让比尔大跌眼镜的是,关注房子的人虽多,但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?

 

为了弄明白究竟是怎么回事,比尔仔细地查看了网站上的留言。原来,大家担心买了他的房子之后,就会生活在严密的监控之下。是呀,奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫,但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人,附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门,隐私权就很难得到保护。

更要命的是,等奥巴马届满回来之后,各路记者肯定会蜂拥而至。那时,邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时,每天出入这里,恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境,跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们,估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!

 

就这样,过了1年多,房子依然没卖出去。比尔非常心焦,他此前向家人承诺过,房子卖出后就全家一起去度假,但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了,正在这时,一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因,他和奥巴马一样,都有黑人血统。奥巴马是他的偶像,不过,他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里,就有机会见到总统了。

房子终于有买主了,比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子,但问题是,他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主,当然不愿轻易放过,他作出了很大的让步,最后,两人签下了如下协议:丹尼尔首付30万美元,然后每月再付30万,5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后,归丹尼尔所有。

 

比尔很高兴,虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万,但20多年前,他买下此房时,只花了几万美元,因此还是赚了。何况,上了年纪的他早想落叶归根,搬回乡下的农庄了。

拿到首付款后,比尔给丹尼尔留下了自己的账号,然后带着家人出去旅游了。出发那天,他得知丹尼尔将房子抵押给银行,贷了一笔款。等半个多月后回来,比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来,丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长,因此,在这里办个幼儿园不是难事。

 

当房子的用途从居住改为幼儿园之后,那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园,成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。

为了给幼儿园做推广,丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星,他们为奥巴马感到骄傲,也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动,再加上这里是记者们时刻关注的地方,来这里与孩子们交流,自然能增加曝光率,因此,名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。

 

第一个月,丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后,奥巴马抽空回老家转了一圈,顺便看望了一下他的新邻居们,这一下,丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话,想让自己的孩子来此受教育,为此多付几倍的学费他们也乐意。

很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔,他们想在幼儿园的外墙上做广告,这里的曝光率实在太高了,不做广告太可惜了。为此,丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多,但像烟、零食、酒这样的广告,无论出多少钱,丹尼尔都不允许他们参加竞标。

 

5个月后,比尔就收齐了140万美元的房款,终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过,比尔明白,这场交易中,最大的赢家并不是自己,而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。

 

启示:高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会,可惜,我们缺少敏锐的眼光与果敢,放任那些商机擦身而过,追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富,机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!

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