2013年10月04日    Sean Silverthorne 商业英才网      
推荐学习: 百战归来,再看房地产 ;世界顶尖名校纽约大学地产学院、风马牛地产学院重磅推出。 项目专注于中国地产全产业链模式创新和细分领域前沿实战,汇聚中美两国最强师资,融入中国地产顶级圈层。 冯仑先生担任班级导师,王石、潘石屹、Sam Chandan等超过30位中美两国最具代表性的地产经营者、践行者和经济学者联袂授课。《未来之路——中国地产经营者国际课程》>>

  研究企业问题解决方法的研究人员通常喜欢研究医院的案例。为什么不呢?一个小小的沟通错误有可能会牺牲一个人的生命,所以价值非常高。沟通有效性的问题有一些固有的内部障碍,比如医生和护士之间的地位差距等。

  所以当哈佛的一个研究团队决定研究是什么激励前线工人报告操作错误并提供解决方案,他们研究了7500例医疗事故的数据。调查的结果可能会让那些依赖于将操作错误降至最低才能获得职业发展的经理们非常感兴趣。

  很多文学作品已经向我们描述了为什么工人们不愿意汇报错误,理由从“和我无关”到惧怕被领导当成是麻烦的制造者,不一而足。哈佛的这个团队的调查结果显示下面两种方法能够鼓励员工汇报问题,并提出解决问题的建议。

  信息战。“我们发现,只有公共信息战才能够刺激公民采取某些特定的行动,例如系安全带或戒烟,鼓励流程改善的组织信息运动可以鼓励员工汇报问题,并提出解决建议。”

  积极的经理。如果经理们能够积极地支持员工,那么他们就很可能从问题汇报深入到解决方案建议。“如果经理们努力的话,就可以让员工决定开口,因为他们知道自己的参与会展现出自己的优点。”

  你可以阅读这个研究小组的工作报告以了解更多信息:《建设性说话:让前线员工说出解决问题建议的技巧》。这个报告是由哈佛商学院博士生Julia Adler-Milstein,哈佛大学公共卫生学院Sara Singer教授和哈佛商学院Michael W. Toffel共同编写而成。

注:本站文章转载自网络,用于交流学习,如有侵权,请告知,我们将立刻删除。Email:271916126@qq.com
随机读管理故事:《买烟》
甲去买烟,烟29元,但他没火柴,跟店员说:“顺便送一盒火柴吧。”店员没给。
  乙去买烟,烟29元,他也没火柴,跟店员说:“便宜一毛吧。”最后,他用这一毛买一盒火柴。
  这是最简单的心理边际效应。第一种:店主认为自己在一个商品上赚钱了,另外一个没赚钱。赚钱感觉指数为1。第二种:店主认为两个商品都赚钱了,赚钱指数为2。当然心理倾向第二种了。同样,这种心理还表现在买一送一的花招上,顾客认为有一样东西不用付钱,就赚了,其实都是心理边际效应在作怪。
  启示:变换一种方式往往能起到意想不到的效果! 通常很多事情换一种做法结果就不同了。人生道路上,改善心智模式和思维方式是很重要的。阅读更多管理故事>>>
相关老师
热门阅读
企业观察
推荐课程
课堂图片
返回顶部 邀请老师 QQ聊天 微信