如何Hold住你的知识型团队?

 

    什么样的员工是“知识型员工”？首提“知识型员工”（Knowledge Workers）概念的是管理学大师彼得·德鲁克，他指出“知识型员工”即“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。随着知识经济和信息时代的不断深入，知识型员工的群体范围也在不断扩大，几乎每个行业和企业的每个环节都有知识型员工的身影。在智力密集型的企业，对资本的依赖往往小于对人的依赖，知识型员工在为企业创造卓越 绩效 甚至成为企业核心竞争力的重要组成部分的同时，也在由于他们不同于普通员工的独特群体特征，对企业的管理者们提出了更大的挑战。这正如福特汽车创始人亨利.福特感叹的：“本来只想雇一只手，但每次来的都是一个人”。

 

    与普通员工相比，知识型员工掌握丰富知识和信息资源，强调自我价值实现，强烈的创新意识和独立的个性思维，他们不是流水线上的某个工序，他们的立足之本在于知识的储备和卓越的创新。知识型员工具有较强的表现欲，渴望在工作中展现自我、证明自我、实现自我，并希望自身价值能得到社会、组织以及其他个体的充分尊重和认可。成就感带给他们的满足感可能是物质难以衡量的。正是如此，使得知识型员工更愿意接受有挑战性的工作，发挥专业特长、实现事业成功对于他们来说可能比物质奖励更重要。此为，知识型员工对专业和职业的忠诚往往大于对组织的忠诚。特殊的群体特征也赋予他们随时接受新工作、迎接新挑战的能力与自信。当现有工作无法提供良好的施展平台和职业发展空间，个人价值得不到很好的体现时，知识型员工很容易选择忠于理想和个人意愿转而投向新的组织或新的工作。

 

    因而，德鲁克很早就提出知识型员工的管理是20世纪最大的管理难题。如何管理好知识型员工，充分发挥其潜能，提高其工作效能，一直都是现代企业不断思考的、经久不衰的论题。是奉若神明还是法度森严？是股权加薪还是文化渗透？是管理他们还是服务他们？笔者认为，知识型员工的管理与所处社会文化特征密不可分，在不同文化背景下，对知识型员工的管理方式和侧重点不尽相同。结合多年管理实践，在此谈一谈受传统文化影响，中国企业知识型员工如何管理，希望能够引起大家的思考。

 

    知识型员工亦是组织的一部分

 

    谈到知识型员工的管理，我们首先要明确这样一个原则，即知识型员工无论身份如何特殊，他依然是企业这个组织系统的组成部分。如果孤立的看待知识型员工，一味的迁就他们的个性化诉求，是无法处理好企业利益与员工利益的平衡关系。

 

    任何一个成熟的企业，都有其明确的发展目标和相对稳定的管理生态环境，在实施人性化管理的同时，必须要兼顾组织整体利益要求，如果违背了这样一个原则，只会导致管理者苦不堪言，员工牢骚满腹的结果，企业与员工“两败俱伤”。