2013年10月04日    总裁网      
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    一个人要向外界传达完整的信息,他的语言成分只占7%,声调占38%,而剩下55%的信息却要通过肢体语言来传达。也就是说非语言性,所表达的影响力要比语言性表达强大到5倍左右。而非语言性的肢体语言所反映出来的就是:“品味”。

    比如,当人们高兴时,他们会微笑;当他们感到悲伤或愤怒的时候,他们会皱眉头或怒目而视。所以,人的非语言性表达能够反映一个人人品、能力、修养。

    1、懂得接受他人意见,并懂得改变自己习惯的人内心强大。反之内心弱小。

    
 

    

    

    

    

    

    

    

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随机读管理故事:《习惯》
乞丐到小王家乞讨,他给十块,第二天乞丐又去,又给十块,持续两年。一天只给五块,乞丐:以前给十块,怎么现在给五块?小王:我结婚了。乞丐一巴掌打过去:妈的,你竟拿我的钱去养你老婆?

启示:当提供免费服务让客户成为一种习惯,这种服务就不再是优势,而是劣势。

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