一沙一世界――从细微处诊断企业病症

　　企业运营过程中出现的暂时阻碍，多数是管理上出了问题。企业管理工作是具体的，细致的。在做企业系统诊断的时候，怎样用最短的时间掌握企业的基本病症，是验证项目咨询顾问能否具备项目操盘能力的重要一环，也关系到企业各部门在项目进程中的配合问题。任何病症都无法避开管理流程，而其中的细节便可以透视出问题的症结。所有管理大师的智慧，都凝结在每个流程的细微之处，这些看似不显眼的细微，汇集在一起，就形成了独特的管理风格。

　　1、从会议记录看管理

　　每次到企业调研诊断时，查看企业的会议记录是我入手诊断时的一项重要内容。从会议记录上可以发现很多管理中的问题。如记录不规范，保管不到位，便基本断定该企业的管理是有漏洞的，初步诊断的病症就是执行不到位；如会议记录里的内容多数记录了总经理的讲话，那么该企业病症显然是层级权责不明确，管理上权责不清，流程不缜密；如会议记录里看出一事多议或只议不决，那么该企业的问题更加严峻，工作效率不高，工作拖沓推诿，很明显，该企业内部有帮派或山头，是用人机制出了问题。

　　2、从卫生清洁看管理

　　企业卫生管理是最表象的管理，但反映的却是企业整体管理中的本质问题。应付检查的卫生整理，说明企业管理责任人的投机性；忽视死角的卫生整理，说明企业管理的表面性；假如你发现的是最不愿意看到的脏、乱、差，则直接反映该企业管理的混乱性。上述三者如不幸合而为一，再不下大力气进行流程改造，不用半年就会倒闭破产，而且肯定亏损严重。管理必须从卫生做起。“一屋不扫，何以扫天下？”这句千年古训并非谣传！卫生管理最好实现透明化监督，用正面激励去督促员工，所有的个人区域卫生奖惩，可以作为晋升、加薪的一项主要考核。

　　3、从员工习惯看管理

　　心态决定命运。思想指引着个人的行为，行为日久便形成了习惯，习惯奠定了人的基本性格，而人的性格决定了终生的命运。企业是培养人命运的学校，培养员工养成良好的职业习惯，是企业的基本使命。员工良好习惯的养成和企业文化的形成又是同步的。企业要坚持把制度在某段时期之内固定化，为员工习惯的养成抑或企业文化的形成，做好前期铺垫，企业必须和员工一起，努力的坚持下去。企业文化绝非一朝一夕之功所能达成。在工作中锻造员工的耐性、毅力，并要不时的找寻激情，鼓励创新，提倡群策群力，把一些好的行为延续下去，形成习惯，而后汇总归类，纳入企业的日常管理当中去推行。这样的企业，才会逐渐形成凝聚力，企业文化也才能有条不紊的成长。
 
　　作为项目咨询顾问，第一次进入一个企业，往往很难发现什么卫生问题。多数的企业管理层，如同“丑媳妇”的心态，第一次见面的时候，即使以前一直如此，也要为了自己的脸面形象，提前清理一下卫生。当然，这个事情一般情况下是办公室主任在操作。但是项目咨询顾问要对企业进行诊断，必须在真实的正常情况下才能有的放矢。这个时候可以要求借阅所有的文件汇编，当然要包括会议记录。第二次去的时候不再事前通知，而是突袭，最好是下班后进入，这是就可以看看整个公司的卫生。而第二天早上，只要穿着该公司的工作服，各个科室或者车间转一圈（不需要人陪同），只要不引起该企业员工事前的警惕心理，对于该企业员工的习惯，便会一目了然！

　　掌握了该企业的这些一手资料，再根据发现的问题深入到每个流程进行调查、咨询，结合行业趋势分析，真实的诊断结果便不难出台。

　　王栋杰——人力资源项目咨询师、HR实战专家、北大民营经济研究员