四步让运营手册真正落地

    和很多连锁企业打交道，一些老总常问及各种经营问题。但是查阅他们的手册，基本上都有设计，就是没有执行——手册成了摆设。

    如何让手册落地呢？

    设计完手册后，及时学习 ？

    很多企业说，我们天天学习 ，让大家看手册，下发企业文化文件，服务礼仪文件也定期考核，但是效果就是不好。

    对！这就是问题所在。学习 是否见效，关键在于学习 方式。笔者推荐RSTS学习 法，四步助你把手册真正落地。

    一、背诵：活用的基础

    先让员工背诵标准？

    有人说，运营门店灵活性很强，只要理解就可以了。为什么要求强行记忆？

    问题恰恰就在于“灵活性”。

    单店手册基本是企业文化、流程和服务标准类的东西，字面上很容易理解，但很多学习 证明：初始阶段放任员工自己理解，经常会让他们加入自己的习惯，前后颠倒，缩短流程。

    流程和服务标准经过全面优化，最关键的部分就是细节和顺序的设计。如果执行中前后颠倒，缩短流程，就起不到优质服务标准的作用。

    虽然我们常说服务和管理要活学活用，但这必须是在全部按照规矩的基础上活用。很多人说制度无情，要人性化管理，然而真正的人性化管理是在制度基础上的人性化，不然就谈不上公正和科学。

    在前期，补习完全背诵，强行记忆新的文化、新的流程，并指导后期的工作。常言道：“语言产生行为，行为产生习惯，习惯形成品质。”一个事情他都记不住，或者大概记住，就别指望他按照这个标准去严格执行。