《“管理”之我见》-领导力课堂

张子凡

营销团队管理专家《深度营销与客户关系管理》、《管理就要贯彻到底》、《打造营销竞争力的九大法则》、《留住大客户》、提供专业企业内训，政府培训。 13439064501 陈老师

2020年04月04日张子凡博客次

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1. 用不同的方式和手法向不同的人呈现，最终打动不同人的心。

2. 没有任何一种管理手段适用于所有的团队或所有的员工；甚至应该讲，团队发展的不同阶段，都需要使用不同的管理手段。

3. 团队里遇到的问题，有些不需要解决，随着时间推移，它自然会解决或自然消失；还有一些问题不需要解决的原因是只要发现了问题并将之公布出来后，员工自己会解决。

4. 管理，需要划清界限。

5. 忽略／扩大：让员工摔跟头，甚至推他摔一个大跟头，他就会像小孩和刀一样，让他见了血，一次就记住，下次不再犯。

6. 管理者更多地是在做沟通的工作。

7. 对很多员工而言，来自于客户的表扬比来自于领导的赞美更重要。

所以我的管理小窍门之一就是：经常告诉员工“某某客户今天又在电话里表扬你了”，这种做法不仅可以有效激励员工，更可以优化员工与客户的关系。

当然别忘了幽默地告诉客户你代他表扬了自己的员工，请他到时候别忘记配合一下；而事实上，你的这种做法很有利于拉动客户一起关注你的员工的工作表现。

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随机读管理故事：《假设可以废除监狱。》
　美国学者拿破仑·希尔曾经做过一个实验，他问一群学生：“你们当中有多少人觉得可以在三十年内废除监狱？”

　　确信拿破仑·希尔不是在开玩笑以后，马上有人站起来大声反驳：“这怎么可以，无论如何，监狱都是必须的。”

　　其他人也开始七嘴八舌地讨论：“有些人天生坏，改不好的。”“监狱可能还不够用的呢！”还有人说有了监狱，警察和狱卒才有工作，否则这么多人就要失业了。

　　拿破仑·希尔接着说：“你们说了各种不能废除监狱的理由。现在，我们来试着相信可以废除监狱，我们该采取什么样的对策。”

　　大家开始思索。过了一会儿，才有人犹豫地说：“成立更多的青年活动中心应该可以减少犯罪事件。”不久，其他在10分钟以前坚持反对意见的人，也都开始热心地参与了，纷纷提出了自己认为可行的措施。“先消除贫困，因为低收入阶层的犯罪率比较高。”“采取预防犯罪的措施，辨认、疏导有犯罪倾向的人。”“借手术办法来医治某些罪犯。”……最后，共提出了78种构想。

　　启示：当你认为某件事不可能做得到的时候，你的大脑就会为你找出种种做不到的理由。但是，一旦你相信某一件事确实是可以做到的，你的大脑就会帮你找出能做到的各种方法。我们认为很难的事情，到底有几件真正是不可能做到的呢？

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