倒金字塔模式：仆人式管理

看到这个名字，仆人式的管理，很多人估计会理解为：管理团队像管理仆人一样管理么？刚好相反，我这里介绍的管理方法是管理者应该像仆人一样服务其下属。

2007年，我的老板带给我一本书《仆人——修道院启示录》，那是一位虔诚的基督教徒写的关于领导力方面的书，他倡导的一种服务、爱、仁慈的理念，让我深受启发。在接下来几年的管理实践中，我经常回顾这本书的内容，也积累了一些方法和经验，这里总结出来分享给大家。

在我解释仆人式的管理之前，我们先看看通常意义上对管理者的理解。

这是目前大多数企业的管理模式，金字塔管理模式。在这个模式里，每个人都会希望讨好谁？我们期望是用户，是顾客。但不会是这样的，一定是上级。只有把上级伺候好了，才会有好日子过。有做过销售的同学都知道，在外部销售人员为了拿下一个单子，每天装孙子来伺候客户，但回到公司，很少有人会觉得销售人员地位有多高，他们对产品的需求也不一定能得到满足。为什么？因为公司员工不是为了伺候客户，而是为了伺候自己的老板。

这个金字塔的模式，跟部队的结构很像，最上面是将军，然后是师长、团长、连长…..最后是士兵，最下面是敌人。有没有发现什么样的规律？顾客和敌人是在同一个位置。在很多公司里面，大家对顾客的定义还真的是如此，经常用的词是，我们要拿下某个客户，搞定某个客户。和我们要拿下某个阵地，消灭某个敌人是一样的。

在这种环境中，不可能让员工来更好的服务客户，员工服务的只有老板。

仆人式的管理刚好是反过来的。顾客在最上面，然后依次是主管、中层…CEO，领导处于下方。领导必须找出下属的基本需求，然后像仆人一样服侍他们。最后让一线员工可以安心来做仆人，服侍顾客。这就是仆人式管理。

为什么需要这种管理方式？

现在是信息化的时代，已经远远不同于工业化时代，我们对员工的要求也不同。在工业化时代，工人的管理大多是尽量做到标准化，流程化，有可以明确考核的目标。现在很多管理的书籍，都还是在这方面的研究。但信息化时代，我们需要让员工发挥的不只是体力，更重要是脑力。需要员工提供创意，需要员工想办法，需要员工改进流程，需要员工帮助提高效率。如果一个员工想要偷懒，太容易的。

集权式的管理，会有明显的不足。

另外一方面，现在公司的骨干力量是80后、90后，这部分人有很明显的特点，那就是自我和独立。他们不会像60后70后那样，对社会和集体有那么多顾忌。他们接触知识面广，他们接触新鲜事物快，他们喜欢发出自己的声音，他们不再是沉默的一代。如果希望他们能发挥更好的作用，需要给予足够的尊重和肯定。仆人式的管理，最为合适。如果你发现团队内部的80后90后不好管理，你可以试试这种方法。

看到这里，估计你还不太明白，什么是仆人式的管理。我再来解释一遍。

管理者甘愿做下属的仆人，找到并满足下属的基本需求，让下属受到充分的尊重和认可，从而达到管理团队的效果。

圣经是一部很有智慧的书，里面就有一段话说的很好：

你们当中谁要做大人物,谁就得要做你们的仆人;谁要居首,谁就得作大众的奴仆。

——耶稣基督(引自马太福音二十章二十七节)

这个观点和东方的老子智慧也非常类似，老子说：强大处下。

不知道你有没有注意，我一直在强调管理者需要满足下属的基本需求。基本需求而不是欲望。基本需求是指那些下属应该得到的薪资、奖金，得到应该有的尊重，得到应该有的晋升，有一个好的环境。而欲望却不是如此。

我们每招聘进来一名员工，这名员工一定是有自己的长处，达到了公司的标准。他能否发挥他的作用，就看管理者的能力了。如果管理者能够尊重他，满足他的基本需求，提供一个好的环境，这个员工就能发挥作用。举个例子，如果我希望我团队的某个成员接手一个项目，有两种方法，

一种方法是直接叫过来说：张三啊，这个项目是你来负责，一个月以后必须完成，完不成这个月的话，对不起，绩效不合格。

另一种方法是把张三叫过来：张三啊，这个项目很重要，我觉得你的能力比较合适，你看能否承担下来？哦，有困难啊，你刚才说的那些困难我可以来帮你一起解决。时间方面你觉得一个月能搞完不?太好了，你尽力做吧，我也会安排李四来配合你一起做，还有什么我可以做的，你直接告诉我啊。唉，没办法，如果一个月做不完，估计咱们俩的绩效都会受到影响。

当然这只是对话过程，仆人式的管理，并不是说话的技巧，而是发自内心的尊重，也是平时的言行。

仆人式的管理，其本质是要求领导者尽量不用权力来管理，而用管理者的威信来影响员工，让员工心甘情愿去做事情。

权力是指：一种能力,利用我们的地位,不顾别人的意愿,强迫他们照我们的决心行事例如这样熟悉的话:「你要不答应，明天就不用上班了!」「你再迟到，就扣奖金！」

而威信是指：一种技能,运用影响力,让别人心甘情愿地照着我们的决心行事。例如「只要他开口,我就愿意去做!」「因为是鬼脚七的事情，所以我一定帮忙」

是的，仆人式的管理，就是运用管理者放低姿态，服务好自己的员工，通过自身的影响力和威信来管理团队。