2013年10月03日    Meridith Levinson译:黄永兵 CIOAge.com      
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多年来,CIO们一直处于除了业务和IT相关的语言外,就不知道说什么话,给人印象刻板,但使用一些沟通技巧后,许多CIO证明他们自己无论是在会议上,还是在网络上,都还是很有说服力,很有魅力的。
的确,再优秀的CIO也会偶尔出现交流失误,这种交流失误会阻碍CIO们有效地开展工作,不利于与下属或其它管理人员建立良好的协作关系,North Star财务公司前SVP和CIO Craig Blad正在寻找CIO的接任者,他说如果一名CIO和其它管理人员之间除了行话外,就没有共同语言了,或者他不能阐述一个项目的商业价值的话,这样的人永远不能成为我的继任者。
在某些情况下,沟通失误可能会对CIO的声誉和事业导致严重的打击,因为他们说的话如果是负面或错误的,其影响会被放大无数倍。
曾经干过IT顾问,CIO和CTO的Peter Kretzman说:“当你把事情搞砸时,你的光辉形象会立即毁于一旦,当你习惯于行话或天马行空的废话后,不仅让人怀疑你的能力,还会损害你的事业和你的部门利益,上级可能会想‘我们需要的是能与我们沟通,让我们知道真正是怎么回事的人’”。
下面是CIO们最容易犯的10个沟通错误,多了解一下,以便你可以在工作中尽量避免犯同样的错误。
1、尽说行话
与非IT同仁交流时,使用过量的专业术语是所有IT人员,包括CIO在内最易犯的一个毛病,他们可能不知道对方已经听得一头雾水,自己却还滔滔不绝,前CIO杂志主编,现Lundberg媒体的沟通顾问总裁Abbie Lundberg说:“技术人员与人交流时,容易将对方也想象成与自己一样的专业人士,CIO更应该意识到这一点”。
2、在不恰当的地方抱怨技术问题
哈佛商学院CIO Stephen Laster仍然记得他刚升为CIO时,在一次公司会议上,当他用非常专业的IT术语介绍他的团队正在深入到数据中心,解决几个棘手的技术问题时,大家都傻眼了,本来Laster是想让大家绷紧神经努力工作,结果反倒将自己的问题暴露出来了。

会后Laster的老板找到他,向他解释了如果将同事的思维带入了IT,并且是些棘手的问题,只会让他们感到不安,也会降低IT部门在他们心中的信任度,Laster还记得老板当时曾说:“你不应该将属于你的问题说给我们听,如果你非要说给我们听,也应该换一种说法,至少要让我们能听懂,也许我们才能帮上你的忙”。
 

3、说话象销售主管
有业务背景的管理人员晋升成CIO后,他们往往会把新入IT人员当销售人员使,因此会用训练销售人员的方法提振技术人员的精神,但很多IT人员却不吃这一套。
“CTO/CIO视角”站长Kretzman说:“如果我也这样训练我的团队成员,我一定会被嘲笑,我敢肯定当他们结束提振士气的晨会后,一定会翻白眼。因此CIO应该尊重倾听对象的职业,不宜用客套,古板,训斥的方式交流”。
4、鲁莽
F-U-C-K这四个字母组成的单词可以在球场上说,可以在酒吧里说,但绝不能在办公室说,如果你真的有那么愚蠢,只会遭受被解雇的命运,Kretzman说他就真正遇到过这样的人。
那时他还是一家公司的CTO,当时那家公司的CIO是一个年青小伙,在一次会议上,Kretzman还有其它六名项目经理都在场,那名IT主管当着大家的面说:“你们现在需要做的是上楼去,告诉那些业务人员,去他妈的,让他们去死吧!”。
Kretzman说:“9天后,那个家伙就因为他的鲁莽言行被开除了”。
5、不善于问问题
Lundberg说:“聪明的CIO通常很会问问题,也善于倾听别人的回答”。
问精明的问题对CIO开展工作有很多好处,既可以诱探出关键的信息,又可以增强与同仁之间的关系,Lundberg补充道:“IT业内的人员很少这么做的一个原因是,他们觉得所问对象可能无法回答自己的问题”。
6、将自己的想法强加给别人
CIO往往都很自信,特别是自己擅长的技术领域,因此也很容易将自己的想法强加给他人,很多时候根本不征求人家的意见就做了决定,他们认为“我是CIO,我知道怎么做是最好的”,他们不知道其他人的意见也很重要。
哈佛商学院的Laster说他就犯过这样的错误,当时IT部门正在考虑一个大型平台的架构,Laster知道他的方法是正确的,因此他没有通知团队成员就定了方案,但因漏掉一个重要的功能而耽误了几个月时间,最后不得不回到起点重新设计,通过这次教训,Laster也学到了协同工作的重要性,也懂得了某些时候“为什么”比“怎么”更重要。
7、借技术原因恐吓对方
在解释为什么一定要使用某种技术时,部分CIO常会夸大功效,并简化理由,忽悠不懂技术的管理层,例如,为了获得采购新设备的款项,有些CIO可能会这样说“我们很快就会崩溃了,除非我们明天就采购10台新服务器!”
但这种方法不一定凑效,老板可能会觉得把他当顾客在推销商品,Kretzman建议最好不要说出带有恐吓性质的话,如果必需,最好是在会议上提出,并且提供至少3种可选方案,详细描述每种方案的优缺点,重点在财务影响,业务影响和客户影响三方面阐述。
8、过度依赖于事实
虽然事实对于IT投资简报的确很重要,但CIO不应该过度依赖于事实,如果CIO在公司中的声誉没有其它领导层好,事实描述太多往往会适得其反。Lundberg说:“CIO应该象讲故事一样先吸引大家的注意力和兴趣,从根本上说,CIO想要改变其他人的想法,也是一种推销行为,如果事实描述冗长,被反问的几率会很高,无疑会给自己带来更多的麻烦”。
9、不能充分阐述IT的价值
每个CIO都清楚自己有义务用商业术语解释IT的价值,但有时有些特殊的商业术语是难以表达的。
Lundberg说:“大多数时候,当CIO与其它管理层讨论技术时,很难说清楚IT的最终价值”。
例如,他们可能会说:“我们可以获得特殊的洞察力,因为我们部署的商业智能工具能够提供这些信息”。
Lundberg补充道:“CIO需要做进一步的解释,解释这个特殊的洞察力将会给业务带来哪些不同,例如究竟是能给公司带来更多的销售机会,还是能提高客户服务满意度”。
10、用PPT给观众催眠
Lundberg悲哀地说:“人们使用PPT的水平很糟糕,每张PPT都充满了大量的信息,怎能不让人昏昏欲睡,好的PPT应该简洁明了,要给听众思考的时间”。
Lundberg建议CIO考虑PPT是否是最有效的交流方法,应该寻找比PPT更有效的沟通方式,如一个实例演示就比好多PPT管用。

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随机读管理故事:《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久,就离开芝加哥老家,偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访,奥巴马深情地表示,他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子,等任期满了之后,他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了,因为他是奥巴马的老邻居。


几年前,比尔曾经和人打赌,他信誓旦旦地说自己到了2010年,一定会成为百万富翁,眼看期限只剩1年了,他的目标还远未实现。现在,机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居,这是多么难得的事情呀!因此,他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。

 

 

为了推销自己的房子,比尔还特意建了一个网站,全方位介绍他的住宅:这幢豪宅拥有17个房间,近600平米,非常实用舒适。更重要的是,奥巴马曾经多次来此做客,还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信,有了这些卖点,他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。

不出所料,这个网站很快就有几十万人点击浏览,然而,让比尔大跌眼镜的是,关注房子的人虽多,但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?

 

为了弄明白究竟是怎么回事,比尔仔细地查看了网站上的留言。原来,大家担心买了他的房子之后,就会生活在严密的监控之下。是呀,奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫,但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人,附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门,隐私权就很难得到保护。

更要命的是,等奥巴马届满回来之后,各路记者肯定会蜂拥而至。那时,邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时,每天出入这里,恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境,跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们,估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!

 

就这样,过了1年多,房子依然没卖出去。比尔非常心焦,他此前向家人承诺过,房子卖出后就全家一起去度假,但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了,正在这时,一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因,他和奥巴马一样,都有黑人血统。奥巴马是他的偶像,不过,他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里,就有机会见到总统了。

房子终于有买主了,比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子,但问题是,他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主,当然不愿轻易放过,他作出了很大的让步,最后,两人签下了如下协议:丹尼尔首付30万美元,然后每月再付30万,5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后,归丹尼尔所有。

 

比尔很高兴,虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万,但20多年前,他买下此房时,只花了几万美元,因此还是赚了。何况,上了年纪的他早想落叶归根,搬回乡下的农庄了。

拿到首付款后,比尔给丹尼尔留下了自己的账号,然后带着家人出去旅游了。出发那天,他得知丹尼尔将房子抵押给银行,贷了一笔款。等半个多月后回来,比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来,丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长,因此,在这里办个幼儿园不是难事。

 

当房子的用途从居住改为幼儿园之后,那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园,成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。

为了给幼儿园做推广,丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星,他们为奥巴马感到骄傲,也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动,再加上这里是记者们时刻关注的地方,来这里与孩子们交流,自然能增加曝光率,因此,名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。

 

第一个月,丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后,奥巴马抽空回老家转了一圈,顺便看望了一下他的新邻居们,这一下,丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话,想让自己的孩子来此受教育,为此多付几倍的学费他们也乐意。

很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔,他们想在幼儿园的外墙上做广告,这里的曝光率实在太高了,不做广告太可惜了。为此,丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多,但像烟、零食、酒这样的广告,无论出多少钱,丹尼尔都不允许他们参加竞标。

 

5个月后,比尔就收齐了140万美元的房款,终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过,比尔明白,这场交易中,最大的赢家并不是自己,而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。

 

启示:高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会,可惜,我们缺少敏锐的眼光与果敢,放任那些商机擦身而过,追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富,机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!

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