在业务 绩效 改进过程中，通过绩效取样收获了个体绩效改进的经验（详见上期文章《绩效取样》），提炼出可复制的成功模式，能够有效提升企业整体的绩效，促进业务的发展。这个从经验到模式的过程，在业务绩效改进中被称为“建模”。“建模”过程分为复盘、提炼和制版三个步骤（见图表1）。
记录和回顾梳理过程逻辑化
复盘是建模的第一步。“复盘”本是象棋术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的每步记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。在业务绩效改进的建模阶段，复盘就是把取样试验的过程，用日志的方式完整记录下来，结束后经过系统总结和梳理，将过程进行逻辑化的展示。没有复盘就无法对绩效取样进行深刻反思和梳理。
随机读管理故事：《一份记载失败的成功者简历》
这是一位伟人的简历。
22岁，生意失败；23岁，竞选州议员失败；24岁，生意又一次失败；27岁，精神崩溃；29岁，竞争议员；31岁，竞选选举人失败；34岁，竞选参议员失败；37岁，当选国会议员；39岁，国会议员连任失败；46岁，竞选参议员失败；47岁，竞选副总统失败；49岁，竞选参议员两次失败；51岁，当选美国总统。
他就是美国总统林肯。可以看出，在林肯的一生中，失败占了大多数，但最终他却成为了美国历史上最伟大的总统之一。
管理故事哲理
任何人的一生都充满了坎坷与机遇，成功的关键在于你是否能越过坎坷，抓住机遇。而我们能否跨越必然经历的失败，就在于我们能否从心态上把失败当作我们奋斗的过程。只有这样，我们的句号才会是成功。
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