解决问题的窍门：问对的问题

当一个项目遇到障碍的时候，通常是由三种问题造成的。

当一组人受困于某个问题——无论是文化、系统、流程、理解或者是其他的什么东西——最好的解决方案就是提出正确的问题。

 心：你是否有意愿、热情、领导力或者清晰的目标能够集结人们完成这项任务？

脑：你的团队是否拥有克服这个障碍所需要的能力、知识、流程、经验和其他的要素？

 手：你是否有恰当的资源（足够的数量）实现目标？

解决问题的第一步是正确地诊断出问题是什么。作为一个协助者，我经常看到一些团队跳过了诊断的步骤，然后努力地想找到一个能够快速解决问题的灵丹妙药。尽管这种心情可以理解，可是它最终却毫无帮助：在面对错误的问题的时候，就算只正确的答案也只是错误的。

使用这种技术

如果你在会议上或者头脑风暴中，团队成员总是不断重复地讨论一个问题，那么就问问“心、脑和手”的问题吧。

可能会有一些分歧——例如，一个领域的失败可能会导致另一个领域的问题——但是你通常可以找到主要的障碍。从主要障碍入手。当你解决了它之后，你就可以让找到办法解决另外两个问题。

你下一步的行动将取决于你认为什么是关键问题：

心：这个项目是否缺少一位受到尊重的领导？你可能会需要挑选、指派或者授权一名项目管理者——然后提供适当的资源——让行动可以完成。

脑：如果是“大脑”的问题，那么通常是专业技术出了问题。如果你是一位独立派的领导，那么承认不知道怎么做某些事是非常困难的。但是在这样一个日益复杂的世界里，你希望自己能够知道一切是不合理的。如果你自己不具备专业知识，那么有很多很容易的方法能够帮你找到它们。你可以在内部寻求帮助，也可以通过商业伙伴、外部顾问、外部供应商或者承包商找到它们。

手：“没有足够的时间”和“现在没有足够的时间”之间是有一个区别的。我很少看到企业觉得拥有足够的资源——无论是技术、人员、设备、金钱或者时间都是如此。但是如果你清晰地定义了需要什么——需要多少以及什么时候需要的话——你就能制订一个计划，按照当前的优先级计划 你的公司的资源。

我在最近的一次领导小组会议中试图解决这个问题，辩论相当热烈。我们发现：每个人都想要任务得到完成，但是没有人想要领导它。这也就等于没有变化的核心。

首席执行官的答复非常强悍：“如果它对于你们中的任何一个人来说不是足够重要的话，我的执行官们，没有重要到有人愿意负责这件事的话，那么我就不希望从你们当中任何一个人那里听到这件事，除非你们当中有一个人愿意负责它。”