质量管理五大误区

　　当前，许多企业都在认真落实“质量振兴纲要”，注重以产品质量管理为争创名牌的基础，并且在改进和强化质量管理上花了不少投入，作出了很大努力，有许多企业也因此取得了很大成效。然而，令人遗憾的是，仍有为数不少的企业，在实施名牌战略中虽也抓了质量管理，但往往存在抓不全、抓不严、抓的标准低、抓的效果差的问题，使企业的质量管理走入误区。

　　综合起来看，这些误区主要表现为“五重五轻”：

　　重扬名投入，轻装备更新。眼下有不少企业广告宣传意识很强，甚至往往不惜投入重金，在报纸上刊登整版的产品宣传广告，在电视台、电台 黄金 时段反复播出这些经浓妆艳抹层层包装的广告，以期提高产品在消费者中的知名度，扩大产品市场覆盖率和占有率。但是，对于企业技术改造、尤其是事关产品质量的机械装备和工作母机却舍不得更新，更舍不得花重金搞升级改造。如此轻本重标的作法，最后导致了产品质量不高，甚至被市场冷落，在竞争中失利。

　　重企业标准，轻用户标准。产品标准是产品质量的量化规范。抓质量管理应从标准化的订立和落实上着手。在标准订立中，多年来企业界一直有着两种说法，即是以企业标准为主导，或以用户标准为主导。主张以企业标准为主导的企业认为，用户标准各异，以用户标准规范产品难度很大，所以，这些企业理所当然地倾向于以企业标准为主导。其实，产品生产出来是卖给用户的，只有产品推向市场后，得到用户的选择和接纳，才能变为商品。因此，企业标准虽然对消费有引导作用，但企业标准的确定，又必须建立在对用户标准的筛选并择优吸收的基础上，用户的要求更应具有决定性作用。如果重企业标准而轻用户标准，就会脱离消费对象，形成无的放矢，吃苦头的最终还是企业自己。一些名牌厂家生产的产品有时并不好卖，原因多出于此。

　　重质量稳定，轻质量创新。产品质量的稳定是名牌的特色，在名牌打出以后，作为依托的先进质量标准是要相对稳定的，但这并不意味着质量就不要升级创新，即使是名牌，如果不抓质量创新，在众多以己为目标的竞争对手攻击面前，也会失牌子丢市场。一些名牌产品，过去名声很响，有的是叫响全国几十年的老名牌，但正因为不抓产品质量创新，未能从单一标准向多元标准渐次推进，所以在质量竞争中打了败仗，最后销声匿迹被消费者遗忘。这一教训过去有，而现在还在不断发生。

　　重产品质量，轻宣传质量。产品质优，只是具备了创名牌的物质基础，但任何名牌不是这奖那奖的权威认证机构所确定的，倘若是“养在深闺人未识”，也是无法扬名天下的。现在，有些企业实施名牌战略，在抓好产品质量的同时，却不重视广告的宣传质量，未能采取多形式、多渠道广告宣传的办法，怎能使自己的产品优点闻名遐迩？有的名牌产品企业，虽搞了广告宣传，但只把它作为简单的产品介绍，还是不能打出名牌的名声。可见，“好酒也要勤吆唤”，只要是并非不顾自身经济实力，必要的广告宣传委实轻视不得。

　　重商品质量，轻服务质量。有的名牌产品生产厂家，认为自己的商品绝对可靠，所以对售后服务不重视，或认为产品反正供不应求，服务质量差一些也不会影响销售。少数企业甚至把销出去的产品当作“嫁出去的姑娘泼出去的水”，再也不闻不问。殊不知，即使产品质量再好，但用户在购回后也需要使用方法的指导，而且任何产品，尤其是高档高价耐用消费品，都需要及时保养和维修，如果对服务质量弃之不问，认为那样做会增加费用和麻烦，结果只能是销出一份货，断了一条路。

　　有鉴于企业在质量管理上存在的这些误区，企业必须改变偏颇的质量管理方法，实施正确的质量管理措施。首先，应坚持标本兼治，在坚持广告宣传质量的同时，促使产品质量不断升级。要采用国家甚至国际产品标准，有条件的企业还应创出超国际标准的企业内控标准，以不断提高产品质量，为名牌的叫响打好物质基础。其次，要注意“取悦”用户，按照引导消费的要求确定产品标准，主动征得消费者对产品美学和实用性方面的要求，把众多消费要求结合起来，加以选优，定出源于用户标准又高于用户标准、能够引导消费新潮流的产品标准来。再次，注重不断创新，通过产品标准的更新、换代和多元配套，优化质量基础。第四，争取有较高资质等级的质量认证机构的产品质量认证，借助权威评价打出产品质优的名声，进入名牌的地位。第五，强化售后服务，使优质产品名扬四海，塑造企业优质商品、优质服务的形象，以此引来更多客户。