知识管理中的“两化”

和一些实施过知识管理的企业客户聊天，不管实施到何种程度，大家都会有一个困惑：知识管理工作中什么是最重要？怎么把握这些重要的关键点？

对这个问题，可能在每个人心目中都有不同的答案。但从企业的角度分析，建议可以重点关注知识管理工作中的“两化”，即“隐性知识显性化”和“隐性知识隐性化”。对应于“两化”，可能会有多种的方法，其中特别建议考虑以下两种方法：

隐性知识显性化：内部最佳实践的总结提炼

所谓“隐性知识显性化”，指的是把隐藏在个人头脑中的经验、技能等没有成文的内容以个人总结、方案总结、学术成果等形式固化下来，便于后续的知识传播与复用。具体来讲，就是每个企业把内部的最佳实践提炼总结出来，以此形成内部的标准、范例，实现组织内的知识分享。

在企业内部进行最佳实践总结提炼时，需要特别注意最佳实践的颗粒度，并不一定要提炼面向全业务、全过程的最佳实践。可以在总结过程中，把最佳实践的提炼与总结落实到班组、工位等更贴近业务操作的组织单元，从实际操作的角度发掘实践经验。而且，总结的内容一定要及时成文，变成可内部交流的文档。这项工作只要长期坚持，日积月累，最佳实践将会总结得越来越丰富，组织的能力也会得到相应的提高。

隐性知识隐性化：内部经验交流/学习

所谓“隐性知识隐性化”指的是对于难以成文的知识点，通过人人交流的形式，将个人的经验、技能传递给他人，做到团队内的有效分享。如果说业务的规范性很好地保障了内部工作的流程有效性及稳定性，但工作质量的高与低还要取决于个人技能水平的高低。

为了更好地提升个人技能，可以结合人力资源培养的角度，做好隐性知识隐性化的工作。具体可以考虑通过内部经验交流/学习 的形式进行。企业内定期的组织内部经验交流会，将相同工序、班组的同事集中起来，分享近期在工作中的心得、经验、问题的解决方案等，正面或侧面给大家以启发。

在进行交流的过程中一定要引入激励措施。建议初期以正激励为主，以引发大家参与的积极性。长远考虑可以正负激励结合，变成内部的一项工作制度。通过这样的形式，综合提升内部员工的平均技能水平，以保证工作质量的提升。

更进一步分析，很多企业正在使用的方法、制度等，虽然没有冠以知识管理的名义，但都有知识管理的理念存在。企业可以综合已有的好的做法，将知识管理的理念及要点导入，避免大家误以为“又要导入一种管理方法/制度”从而产生抵触情绪。

作者:袁磊 AMT咨询高级经理 来源：哈佛商业评论网