搞不清下属的工作职责，如何管理他？

一个部门主管，连自己主管的下属员工应该做什么都理不出一二三来，你怎么管理他?

　　我们讲了多少年，要员工尽职尽责，可是，你如果不让员工明白他的职是什么、他的责是什么，员工又如何尽职、如何尽责?所以员工工作好坏，首先要考核的是其主管是否尽职尽责。

　　确定员工岗位工作标准的第一步，就是确定员工岗位的职责。当我们把整理员工岗位职责的任务分配到各主管之后，往往会出现令人啼笑皆非的答卷。

　　我给大家举一个保安员的工作职责的例子，看看，这样的错误多么荒唐可笑!

　　主管原拟条款如下：

　　1、自觉执行保安队公司相关制度;

　　2、完成本岗位的工作;

　　3、掌握保安人员应具备业务技能;

　　4、重视个人形象、仪表、着装;

　　5、发现问题及时上报;

　　6、遵守公司各项规章制度;

　　7、完成上级交办的其它工作。

　　说明：6、7条是企业对普通员工的通用规定，该主管属于套用。那么通观全部条款，除了6、7条有实质内容之外，1至5条该主管给了保安哪些具体的工作内容呢?“自觉执行”是一种要求，怎么能当作工作职责呢?“完成本岗位的工作”倒是应该说明的主要事项，在这里不是等于没说吗?“掌握保安人员应具备业务技能”这是任职的主观条件要求，不是工作的内容。“重视个人形象、仪表、着装”也是个人素质与做好工作的要求，而不是工作事项。“发现问题及时上报”不是一项单独的工作事项，是工作中出现本岗位不能处置事项时的要求，也不能单独列为工作职责。

　　应该做的事项与要做好该项工作要具备的主观客观条件，以及做好的标准要求是不同的。但往往很多人把工作要求当作工作本身。工作要求更多地体现在制度和流程规范上面，工作职责就是要做什么事，必须简单明了，一目了然。过多的修饰、限制、补充，往往会掩盖工作本身。势必造成员工思想上的混乱和迷惑。

　　一个合格的主管首先要有清晰界定下属员工工作职责的能力，然后才有管好的可能。你连他做什么都不清楚，你如何考核他做得是否到位?当然知道下属员工应该做什么还不够，还要知道他如何去做、做好的标准是什么，才能说是完善的管理。

　　保安员的工作职责至少应该包含以下事项：

　　1、 负责指定岗位值班;

　　2、 负责上下班时间员工着装、佩戴工卡、打卡检查;

　　3、 参加消防安全巡查;

　　4、 负责车辆进出安全检查，货车凭条放行;

　　5、 负责来宾接待登记、指引或电话通知;

　　6、 负责交接班检查、登记;

　　7、 制止或举报违章违纪行为;

　　8、 遵守公司规章制度;

　　9、 完成上级交办的其它工作。

　　我之所以举保安工作职责为例，是觉得这太简单了。如此简单的工作事项都归纳不出来，实在太不应该。这可能不仅仅是管理水平低的问题，更主要的恐怕还是工作态度问题。能力不足，态度好，慢慢也能提高。能力不行，态度也不积极，就无药可救了。

　　作者介绍 ：张国祥，流程管理专家